中國(guó)電力網(wǎng)訊 “請(qǐng)問(wèn)您對(duì)供電服務(wù)有哪些好的建議?您認(rèn)為還有哪些方面需要改進(jìn)的……”8月2日，在石河子市56小區(qū)的臨街門(mén)面房，天富供電產(chǎn)業(yè)市區(qū)管理所的工作人員對(duì)集聚區(qū)內(nèi)的商業(yè)用戶(hù)進(jìn)行了走訪，仔細(xì)了解用電情況，請(qǐng)商業(yè)用戶(hù)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改意見(jiàn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線。天富供電產(chǎn)業(yè)始終把確保企業(yè)安全可靠用電，作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的重要舉措。建立健全常態(tài)長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，研究分析電力配套服務(wù)和有關(guān)事宜，協(xié)調(diào)解決具體問(wèn)題;組織技術(shù)骨干服務(wù)人員，分別走訪集聚區(qū)開(kāi)展供電服務(wù)質(zhì)量調(diào)研，采取與商業(yè)用戶(hù)座談交流、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)查看線路和設(shè)備運(yùn)行情況等方式，重點(diǎn)了解客戶(hù)需求，征集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議;加強(qiáng)與企業(yè)溝通，及時(shí)了解用電動(dòng)態(tài)，組織營(yíng)銷(xiāo)管理和技術(shù)服務(wù)人員，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，并與客戶(hù)建立“一對(duì)一”聯(lián)系制度，跟蹤做好電力保障工作，為市區(qū)商業(yè)用戶(hù)正常用電開(kāi)辟綠色通道。
截至目前，已經(jīng)走訪大中商業(yè)戶(hù)20余戶(hù)，填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷10余份。從中發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)中的不足之處和薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)手段，提升服務(wù)效率，不斷完善服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)能力和用電質(zhì)量，以確保提高用電客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
評(píng)論