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國網(wǎng)福建延平區(qū)供電公司多措并舉 助力電費顆粒歸倉

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-08-03 15:57:46  作者:張蕾
  中國電力網(wǎng)訊  近日,福建延平區(qū)供電公司樟湖供電所以村街為單位,開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣活動,提高了線上繳費率,有效保證了電費回收工作的推進。

  為保證電費回收100%,延平區(qū)供電公司制訂了詳細的電費回收計劃,聚焦重點區(qū)域,全方位開展優(yōu)質(zhì)服務推廣。針對月均電費萬元及以上的高壓客戶,供電所負責人走訪相關(guān)企業(yè)及時掌握其生產(chǎn)經(jīng)營狀況及現(xiàn)金流情況,提前預測電費金額并及時通知客戶備好資金。對于低壓用戶及時發(fā)送催費短信,要求員工催收時掌握一定溝通技巧與工作方法,規(guī)范服務,依法合規(guī)催收電費。結(jié)算采用“日跟蹤” 的方式,推行電費“日結(jié)算”模式,一日一結(jié),將電費回收風險降至最小。此外嚴格執(zhí)行“5+7” 停電策略,在欠費停限電的情況下,對于前來辦理結(jié)清欠費的用戶,建議采取預付費或按日結(jié)算等方式方可恢復供電,嚴防再次欠費情況發(fā)生。

  為了給良好用電繳費環(huán)境“上保險”,該公司建立基層供電所-辦公室-公司外聘律師協(xié)同工作電費催收機制,加強法律法規(guī)對電費回收的促進作用,依法催收電費。此外,該公司還開展持續(xù)頻繁停電治理,落實頻繁停電整治21項措施,閉環(huán)跟蹤頻繁停電訴求整改,提升供電質(zhì)量,以優(yōu)質(zhì)服務“讓客戶滿意”。

  下一步,延平區(qū)供電公司將持續(xù)推進普法宣教工作,按照重要節(jié)日、重要時間節(jié)點,開展“下沉式”全覆蓋法律宣傳,努力營造良好用電繳費秩序環(huán)境;常態(tài)化收集《供用電合同》履行問題,及時上報,為合同的修訂工作提供依據(jù),守好電費回收第一道防線;推進法企溝通,加強與地區(qū)法院的溝通交流,及時跟進歷年欠費案件執(zhí)行情況,爭取解決陳年舊賬,確保電費顆粒歸倉。



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