山東濟南供電公司推行“社區(qū)+電力”雙網格融合服務

　　“你好，是供電公司的馮師傅嗎?我是樂山小區(qū)的住戶，在小區(qū)便民服務聯系牌上看到您的電話。我們樓道的燈不亮了，能過來幫忙看看嗎?”2月22日19時，山東濟南供電公司市中供電中心網格經理馮琦接到客戶的報修電話。放下電話，馮琦立即趕到現場，檢查發(fā)現表后開關出現故障，馬上更換了表后開關。樓道燈又亮了起來。

　　2022年以來，濟南供電公司聚焦打通供電服務“最后一百米”，以市中供電中心為試點，推行“社區(qū)+電力”雙網格融合服務模式，聯合社區(qū)在合作型電力彩虹驛站開展政企網格融合共建，通過網格化服務把老百姓用電的事辦好辦實，不斷提升客戶電力獲得感和滿意度。

　　政企聯合，雙網格融合全覆蓋

　　“你們的效率真高，我們小區(qū)的戶表這么快就改造完了，太感謝你們了!”1月29日，濟南市市中區(qū)二七街道梁南社區(qū)建設路78號的一名業(yè)主給市中供電中心網格經理李召齊打來電話。

　　市中供電中心為濟南市市中區(qū)32.3萬戶客戶提供供電服務。2022年6月，市中供電中心舜雅社區(qū)電力彩虹驛站建成投用。隨后，該中心積極與舜雅社區(qū)居委會聯系，探索社區(qū)治理網格和供電服務網格的雙網格融合服務模式，提升服務水平。

　　市中供電中心主任呂平介紹，過去，市中供電中心在配網建設、供電服務過程中，經常遇到施工協調難、安全隱患治理工作協調難等問題，通過“社區(qū)+電力”雙網格融合服務，不僅能快速了解客戶用電需求，還能借助社區(qū)成熟的網格化管理經驗和強大的社會服務功能，解決工程建設受阻、樹患矛盾治理等多項難題，以便提供更優(yōu)服務。

　　截至2月底，市中供電中心66名供電網格員、14名供電網格長、12名包保責任人全部與社區(qū)網格員建立了聯系，供電網格員被納入社區(qū)網格管理體系，實現了“社區(qū)+電力”雙網格融合全區(qū)覆蓋。濟南市市中區(qū)成為山東省首個實現“社區(qū)+電力”雙網格融合的區(qū)(縣)。

　　融入社區(qū)，供電服務送到家門口

　　為有效打通供電服務“最后一百米”，市中供電中心與屬地社區(qū)共建網格服務微信群，收集、反饋、響應客戶用電訴求，并及時發(fā)布各類用電服務信息。市中供電中心在社區(qū)網格管理公示欄中公示供電網格員有關信息和聯系方式，便于客戶精準找到供電網格員。該中心還實施電力彩虹驛站共建，定期組織供電網格員到社區(qū)服務中心服務，受理居民用電業(yè)務，協助客戶線上交費、辦電。

　　此外，市中供電中心還與供水、供熱、供氣等服務企業(yè)協作推出“水電氣熱·網格賦能”十項便民服務舉措。包括市中供電中心在內的多家服務企業(yè)共同在街道社區(qū)便民服務大廳設立水電氣熱業(yè)務聯辦窗口，聯合實施水電氣熱業(yè)務一站辦理。

　　2022年以來，市中供電中心先后與樂山、睦和苑、舜雅、舜世等4家社區(qū)居委會建立4個合作型電力彩虹驛站，聯合社區(qū)開展了25場不同主題的供電服務進社區(qū)活動，排除涉電安全隱患278處。截至今年2月底，各屬地社區(qū)12345涉電工單訴求數量同比下降約三成，客戶一次訴求解決率和滿意率顯著提升。

　　履責擔當，志愿服務更暖心

　　2022年10月18日，市中供電中心員工再次來到市中區(qū)鐵二社區(qū)85歲孤寡老人崔阿姨家中，幫助老人檢查用電設備，陪老人聊天談心。

　　“‘社區(qū)+電力’雙網格融合服務模式建立以來，我們與居委會建立聯合幫扶機制，居委會將老人的生活狀態(tài)和需求實時反饋給我們，便于我們精準開展志愿服務。”市中供電中心副主任袁人楠說。

　　濟南市市中區(qū)所轄社區(qū)老年人占比較高。為此，市中供電中心積極拓展服務內容，推出老年客戶“暖心套餐”，在供電營業(yè)廳服務窗口為老年客戶配備了老花鏡、放大鏡等用品，同時結合“社區(qū)+電力”雙網格融合服務，建立班組、供電所與社區(qū)居委會之間的互聯互幫機制，共同摸排供區(qū)內獨居老人等特殊群體情況，開展精準幫扶。

　　市中供電中心還為已建成的4個合作型電力彩虹驛站配備了自助服務設備。客戶能夠“一站式”辦理全部用電業(yè)務，老年人、行動不便的居民不出社區(qū)就可以交電費、辦理業(yè)務和咨詢用電問題。（張治林 程超）