烏海電業(yè)局客服中心打出優(yōu)化電力營商環(huán)境“組合拳”

　　中國電力網(wǎng)訊  為進一步提升供電服務水平和優(yōu)化電力營商環(huán)境， 烏海電業(yè)局客服中心制定優(yōu)化電力營商環(huán)境實施方案，全方位、多舉措打出一套優(yōu)化電力營商環(huán)境“組合拳”。

　　強宣傳，學文件

　　客服中心打造全員參與的優(yōu)化營商環(huán)境“大服務”格局，以公司和我局優(yōu)化營商系列政策、文件等為宣貫重點，不斷擴大學教范圍，加大培訓力度，不分專業(yè)，自上而下覆蓋至各級人員。為此，中心出臺了優(yōu)化營商環(huán)境習題集，題庫內容針對性和操作性都很強。為全面摸底政策文件落地見效，各班組每周組織人員學習優(yōu)化營商習題集，以現(xiàn)場問答或筆試的方式考察培訓效果，確保全體員工能夠熟練掌握政策內容，權威回復客戶咨詢，高效進行業(yè)務辦理。

　　重執(zhí)行，服務促發(fā)展

　　優(yōu)化用電營商環(huán)境的深度與廣度，其實凝聚在每一個供電人的不懈努力之中。按照公司和我局系列政策、文件、制度的規(guī)定，苦練內功，以優(yōu)化業(yè)務辦理模式為重點，進一步合并優(yōu)化辦電流程、壓減辦電時間，落實并聯(lián)審查、“一次性”主動告知服務，特別對變臺工程實施一站式服務，推出現(xiàn)場制定勘察方案通過手提打印機實現(xiàn)現(xiàn)場確認供電方案通知，讓客戶少跑路，實現(xiàn)“快捷辦電、舒心用電、貼心服務”的目標。切實提升考核指標，提升服務體驗。

　　接下來，客服中心將繼續(xù)開展專項學習，就政策落地、制度解讀、專業(yè)提升等方面進行多層次多角度的學習，為烏海電業(yè)局優(yōu)化營商環(huán)境工作履行好“第一窗口”責任，為烏海地區(qū)經濟發(fā)展提供更好的供電服務。

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