近日，中國電信上海公司緊扣“以頂尖信息通信服務(wù)，全方位保障進(jìn)博會越辦越好”的目標(biāo)任務(wù)，發(fā)揮人工智能、5G等技術(shù)優(yōu)勢，提供安全高效、數(shù)智一體的通信服務(wù)，全力做好第七屆進(jìn)博會通信保障工作。
中國電信上海公司把做好第七屆進(jìn)博會通信保障作為重大政治任務(wù)，成立“中國電信上海公司第七屆進(jìn)博會保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，組建“通信服務(wù)保障”等4個(gè)臨時(shí)黨支部，設(shè)置“視訊轉(zhuǎn)播”等3個(gè)黨員示范崗、“管線維護(hù)”等1個(gè)黨員責(zé)任區(qū)、“應(yīng)急通信保障”等4個(gè)黨員突擊隊(duì)，由200多名黨員干部帶領(lǐng)1000多名員工做好現(xiàn)場支撐，示范引領(lǐng)青年員工積極加入志愿者團(tuán)隊(duì)。
在全場館“電信、聯(lián)通”共享5G-A網(wǎng)絡(luò)覆蓋的基礎(chǔ)上，該公司采用5G載波聚合等技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)容量提升至第六屆進(jìn)博會的1.3倍，推動網(wǎng)絡(luò)下載速率最高可達(dá)1.8Gbps，支撐媒體和參展客商暢通使用4K/8K超高清直播、云會議、云直播等各類應(yīng)用。同時(shí)，做好中央廣播電視總臺視訊傳送服務(wù)，涵蓋央視總控IBC機(jī)房、國展中心點(diǎn)位及外場演播室等22個(gè)視訊光纜傳送點(diǎn)位，以“天地一體”的全方位服務(wù)保障，確保把本屆進(jìn)博會精彩內(nèi)容傳送至國內(nèi)外。
中國電信上海公司將新數(shù)字孿生技術(shù)引入重保智慧大屏，以虛幻引擎UE5技術(shù)為基礎(chǔ)，集成各監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)系統(tǒng)，對帶寬、流量性能、基站負(fù)荷等重要指標(biāo)開展實(shí)時(shí)分析，并直觀展示監(jiān)控畫面和告警數(shù)據(jù)，以更為清晰和逼真的模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境，有效支撐保障人員了解現(xiàn)場情況、開展車輛調(diào)度。同時(shí)，該公司啟動重大活動戰(zhàn)區(qū)制保障機(jī)制，從福建、浙江等公司借調(diào)了5輛C+L應(yīng)急通信車和3輛800M數(shù)字集群車來滬開展網(wǎng)絡(luò)保障工作。
作為進(jìn)博會唯一官方指定熱線，968888進(jìn)博熱線團(tuán)隊(duì)積極將人工智能融入咨詢服務(wù)，結(jié)合智能知識庫、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)技術(shù)，打造智能化語音平臺，升級“智能IVR語音導(dǎo)航”“智能在線客服”“智能知識庫”等客服服務(wù)，確保每一位用戶的訴求都能得到及時(shí)、有效解決。同時(shí)，熱線團(tuán)隊(duì)與中國國際進(jìn)口博覽局、上海市公安局?jǐn)y手，創(chuàng)新搭建了“警企直通車”在線客服平臺，由經(jīng)驗(yàn)豐富的坐席人員提供停車指引、酒店預(yù)訂等全方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。截至10月下旬，第七屆進(jìn)博熱線共計(jì)呼入電話3.2萬通，接通率達(dá)95.20%，在線咨詢總量2.2萬個(gè)，智能IVR語音導(dǎo)航接聽6千通。
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