華東監(jiān)管局2020年3月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

　　2020年3月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息107件，環(huán)比上升62.12%，同比上升94.55%。其中，投訴38件(占35.51%)，舉報4件(占3.74%)，咨詢10件(占9.35%)，表揚、求助、建議等其他方面55件(占51.40%)。

　　群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。主要原因：一是疫情防控期間，人民群眾長期居家，家用電器的使用時長遠(yuǎn)超過往年同期水平，加之氣候陰冷、潮濕，空調(diào)、風(fēng)扇、除濕器等設(shè)備使用頻率的增加，對最終電費的結(jié)算出賬造成影響超過預(yù)期;二是因前期受疫情防控措施影響，少數(shù)用戶因電量信息采集失敗而抄表人員無法現(xiàn)場復(fù)抄，導(dǎo)致未能按期出賬，以及因防控措施影響、第三方繳費渠道系統(tǒng)升級、部分供電營業(yè)廳關(guān)閉等因素，用戶對繳費期限延長、違約金減免的需求反映;三是少數(shù)地區(qū)供電企業(yè)對臺區(qū)內(nèi)線路、設(shè)備巡查力度不夠，消缺排除工作不到位;四是個別供電企業(yè)對分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)流程、所需材料答復(fù)解釋不到位等。

　　截止到2020年3月，當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報56件(當(dāng)月31件，往期25件)，完成回訪56件，回訪成功率為94.64%，用戶滿意率為96.23%。