12月19日，山東萊蕪供電公司95598故障報(bào)修智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)上線。該系統(tǒng)采用流程自動(dòng)化機(jī)器人及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將工單派發(fā)時(shí)間由3分鐘縮短至0.45秒、地址庫維護(hù)時(shí)長(zhǎng)由1分鐘縮短至5秒，大幅提高了故障報(bào)修效率，助力該公司構(gòu)建精準(zhǔn)化搶修指揮體系。
針對(duì)報(bào)修工單量大、處理環(huán)節(jié)多、地址庫復(fù)雜等實(shí)際業(yè)務(wù)中存在的問題，萊蕪供電公司研發(fā)了95598故障報(bào)修智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。該系統(tǒng)配置故障工單監(jiān)測(cè)功能，可對(duì)搶修派單、現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)、搶修處理的全過程實(shí)施“一工單一監(jiān)測(cè)”，并自動(dòng)預(yù)警工單處理各環(huán)節(jié)超時(shí)情況，避免了工單漏接、搶修超時(shí)等問題。
據(jù)介紹，故障報(bào)修智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)還配置了敏感工單自動(dòng)排查功能，與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。供電員工通過查詢客戶電話、戶號(hào)、訴求關(guān)鍵詞等信息，可對(duì)重復(fù)報(bào)修、民生用電、特殊客戶等類型工單提級(jí)管控，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督，確保客戶用電問題妥善處置。
此外，該系統(tǒng)還部署了工單地址庫自維護(hù)功能，目前已完成5400個(gè)臺(tái)區(qū)72萬戶客戶的全量地址自動(dòng)拆分、自主修正，并梳理出工單自動(dòng)派發(fā)不成功的地址，實(shí)現(xiàn)工單地址庫的自動(dòng)更新，進(jìn)一步提升報(bào)修工單智能研判的準(zhǔn)確性。(王憲才)
評(píng)論