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國網(wǎng)膠州市供電公司數(shù)字化場景應(yīng)用助力營商環(huán)境再提升

半島網(wǎng)發(fā)布時間:2024-05-14 10:36:51  作者:黃超 李群山

  近日,國網(wǎng)膠州市供電公司市場營銷部的客戶經(jīng)理李業(yè)杰收到客戶青島德全果仁有限公司緊急報裝接電需求,為使客戶盡快拿到供電方案、啟動受電工程建設(shè),李業(yè)杰通過“供電方案輔助編制”功能僅用2分鐘就完成了企業(yè)供電方案初稿的編制,從受理申請僅用1個工作日就將正式方案答復(fù)單送至客戶手中,大幅縮短了客戶報裝等待時間,國網(wǎng)膠州市供電公司的報裝服務(wù)質(zhì)量得到了客戶的充分肯定。

  隨著營銷2.0系統(tǒng)功能不斷優(yōu)化,原1.0系統(tǒng)內(nèi)業(yè)擴報裝模塊下的“供電方案輔助編制”功能重新迭代升級上線,該數(shù)字化場景是通過電網(wǎng)中臺數(shù)據(jù)貫通,將營銷數(shù)據(jù)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行結(jié)合應(yīng)用,在客戶報裝時,可通過客戶報裝用電位置立即在線獲取周邊電網(wǎng)資源,生成供電方案,可以有效提升供電方案答復(fù)效率和準確性,實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同工作效率和客戶報裝服務(wù)質(zhì)效雙提升。

  截至目前,國網(wǎng)膠州市供電公司依托該數(shù)字化場景應(yīng)用,完成了17個業(yè)擴供電方案輔助編制工作,供電方案答復(fù)時限達標率、一次答復(fù)率均保持100%,在現(xiàn)有“方案答復(fù)平均時長”的基礎(chǔ)上再壓縮時間1.5個自然日,預(yù)計產(chǎn)生經(jīng)濟效益0.2萬元/戶。

  下一步,國網(wǎng)膠州市供電公司將繼續(xù)根據(jù)數(shù)字化場景推廣工作要求,全面、高效應(yīng)用“供電方案輔助編制”該項實用工具,通過數(shù)字化手段有效縮短客戶用電報裝時長,讓客戶報裝更省時、更省力、更省錢,助力膠州市電力營商環(huán)境再提升。

  半島全媒體記者 黃超 通訊員 李群山




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