“霞涌供電所運維班整體巡視發(fā)現(xiàn)缺陷情況較好，人均發(fā)現(xiàn)缺陷超過30條，完成消缺54條……”近日，在廣東電網(wǎng)公司惠州大亞灣供電局的月度生產(chǎn)例會上，通報了10月的分析報告。值得一提的是，這份分析報告并不是來自生產(chǎn)部門的人工匯總，而是來自該局?jǐn)?shù)字員工“小萌”的自動分析報告。伴隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷推進(jìn)，惠州大亞灣供電局積極推動“數(shù)字員工”在配網(wǎng)運行、客戶服務(wù)、監(jiān)控值守等場景的落地，打通基層一線減負(fù)、現(xiàn)代供電服務(wù)的“最后一公里”。
以點帶面 多元場景應(yīng)用
什么是“數(shù)字員工”?據(jù)惠州大亞灣供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“數(shù)字員工”是基于人工智能、深度學(xué)習(xí)、程序自動化與多源數(shù)據(jù)融合等技術(shù)構(gòu)建的機(jī)器代人解決方案，以智能監(jiān)控系統(tǒng)為載體實現(xiàn)人機(jī)交互，具備對生產(chǎn)實際的感知、認(rèn)知和處理能力，能夠進(jìn)一步延伸基層減負(fù)的邊界，實現(xiàn)工作提質(zhì)增效。
近年來，越來越多的“數(shù)字員工”在大亞灣供電局“上崗”，其扮演的角色也多種多樣。當(dāng)“數(shù)字員工”作為“電力醫(yī)生”時，可以主動發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行隱患，實現(xiàn)病變設(shè)備主動發(fā)現(xiàn);當(dāng)擔(dān)任客服人員時，能夠創(chuàng)新應(yīng)用安撫短信功能，有效滿足客戶痛點訴求;也能化身值班人員，承擔(dān)自動制作生產(chǎn)管理日報的工作，助力實現(xiàn)運行異常臺區(qū)動態(tài)清零。
“以前人力資源利用產(chǎn)值低，數(shù)據(jù)有效利用質(zhì)量不高，日常生產(chǎn)運營遇到棘手難題，不僅耗費大量時間，影響工作效率，還容易延誤最佳處理時機(jī)。”惠州大亞灣供電局黨建人事部曾裕疆說，有了“數(shù)字員工”輔助，各領(lǐng)域問題得以主動發(fā)現(xiàn)、高效解決，可謂是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“神兵利器”。
告別重復(fù) 聚焦核心業(yè)務(wù)
“數(shù)字員工”和人工相輔相成，不僅要幫助員工從日?，崉?wù)中解脫出來，更促使員工集中精力鉆研主營業(yè)務(wù)。
“數(shù)字員工”以基層負(fù)擔(dān)的“減法”，換取資源配置優(yōu)化的“加法”和“乘法”。曾經(jīng)，設(shè)備隱患處理時效性強、重復(fù)率高，一度成為該局霞涌供電所運維班班長李偉斌日?？鄲赖膯栴}。2021年10月起，“數(shù)字員工”逐漸替代人工值守，“現(xiàn)在配電運維實現(xiàn)數(shù)字化管理，停電在哪里、負(fù)荷在哪里等問題，它都‘了然于胸’。”在李偉斌看來，“數(shù)字員工”不僅幫助他從繁復(fù)的工作中解放出來，還讓他有更多精力和時間，投入到配電運維研究中。今年以來，霞涌供電所的線損率、平均停電時間等關(guān)鍵指標(biāo)顯著提升，該供電所在惠州供電局所屬供電所月度指標(biāo)評價中獲得8次第一檔，這些都是減負(fù)后修煉“內(nèi)功”的結(jié)果。
采集設(shè)備負(fù)荷信息、分析潛在用電需求，同樣是該局通過數(shù)字員工提質(zhì)增效的一大亮點。其可實時獲取各用電客戶消耗電量的信息，通過用電數(shù)據(jù)監(jiān)測和能耗預(yù)警分析，幫助用戶推斷是否存在超負(fù)荷運轉(zhuǎn)或故障停機(jī)等問題，從而幫助用戶全面感知用電狀態(tài)，做好用電預(yù)判。目前，“數(shù)字員工”已為當(dāng)?shù)?0萬客戶提供高質(zhì)量的用電服務(wù)，良好成績背后，有越來越多的基層班站所人員開始走出作業(yè)現(xiàn)場，走向廣大用戶，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更個性化的現(xiàn)代供電服務(wù)。 (幸可妍 劉文威)
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