烏海電業(yè)局農電處：宣貫落實“標準+”工作
綜合資訊2020-04-26
烏海電業(yè)局農電處：開展服務質量抽查，促進優(yōu)質服務提升
發(fā)布時間： 2020-04-28 11:29:41 來源：中國電力網 作者：鄔婷、張倩
中國電力網訊 為進一步提高優(yōu)質服務水平，加強三級客戶服務中心窗口規(guī)范化管理，提升客戶服務滿意度。近日，烏海電業(yè)局農電處開展了營業(yè)廳服務質量抽檢工作，對所轄4個營業(yè)廳進行明察暗訪。
此次檢查通過營業(yè)廳的員工形象、行為舉止、服務環(huán)境、營業(yè)工作規(guī)范、營業(yè)廳信息化設備的運用等多方面進行規(guī)范指導，對不規(guī)范之處提出整改建議。同時結合近期優(yōu)化營商環(huán)境，對三零業(yè)擴相關政策文件知識點進行拷問，對營銷服務領域突出問題專項治理涉及營業(yè)廳業(yè)務方面的風險點及重點工作進行強調。通過此次營業(yè)廳服務質量抽檢工作的開展，進一步提升窗口服務形象，全面提高窗口工作人員的業(yè)務技能、服務水平及綜合素質。
良好的溝通和熟練的技能體現了一個企業(yè)的整體形象，是贏得群眾信賴和好評的重要舉措，每個窗口工作人員要通過自身努力和不斷學習，進一步提升服務水平，為客戶提供便捷、優(yōu)質的窗口服務。今后，該處將持續(xù)開展“金牌營業(yè)員”和“金牌營業(yè)員”的評比活動，達到優(yōu)者更優(yōu)、良者促優(yōu)的效果，不間斷開展營業(yè)廳服務質量抽檢工作，做到認真檢查、準確記錄、真實反應，助力農電處優(yōu)質服務工作穩(wěn)步提升。
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