2月13日，隨著寧夏中衛(wèi)沙坡頭區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳第一筆電力交易入市咨詢業(yè)務(wù)成功答復(fù)，中衛(wèi)供電公司營(yíng)業(yè)窗口“一口對(duì)外”服務(wù)模式正式推廣應(yīng)用。“一口對(duì)外”服務(wù)模式指客戶辦理業(yè)務(wù)受理、進(jìn)度查詢、問題反饋等業(yè)務(wù)僅需對(duì)接一個(gè)服務(wù)窗口或團(tuán)隊(duì)，便能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一站式辦結(jié)。
為推動(dòng)該服務(wù)模式落地，中衛(wèi)供電公司結(jié)合前期調(diào)研情況整合既有內(nèi)部資源，逐項(xiàng)梳理業(yè)務(wù)管理細(xì)則，匯編營(yíng)業(yè)窗口“一口對(duì)外”業(yè)務(wù)答復(fù)手冊(cè);安排電力交易、新能源發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)、電源接入等專業(yè)骨干人員培訓(xùn)營(yíng)業(yè)窗口人員，持續(xù)提高各業(yè)務(wù)服務(wù)能力;明確復(fù)雜業(yè)務(wù)對(duì)接人，要求簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)窗口通辦，復(fù)雜業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人辦理，提高客戶辦電效率。(林彥君)
評(píng)論