主動(dòng)上門送服務(wù) 夏季用電更安心
綜合資訊2024-07-03
本網(wǎng)訊 “真的沒想到，只撥打了一個(gè)電話，你們這么快就過來及時(shí)解決我家的用電問題，真的是臺(tái)感謝了......”7月23日，康巴什高新區(qū)的郝女士對及時(shí)上門的工作人員感激道。
“我們家這個(gè)月的電費(fèi)和5、6月份對比波動(dòng)較大，自己看了一下沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，你們幫忙看看是怎么回事。”通過了解，郝女士對最近的電費(fèi)存有疑慮。“好的，您的問題我們了解到了，先來看看你家近段時(shí)間的電費(fèi)使用情況，分析下具體原因。”康巴什供電公司高新供電所的工作人員答復(fù)道。接著，給客戶看了事先打印好的該電表的每日用電情況單，仔細(xì)解讀了該用戶的每月電費(fèi)、電度電費(fèi)等構(gòu)成情況。接著，工作人員帶著客戶檢查了表計(jì)接線及電能表運(yùn)行情況，都未發(fā)現(xiàn)異常。緊接著，在客戶請求下，工作人員協(xié)助該客戶檢查表后接線及客戶側(cè)設(shè)備運(yùn)行情況，檢查后發(fā)現(xiàn)是客戶家水泵線漏電導(dǎo)致點(diǎn)亮“誤差”的原因。“你們及時(shí)來幫我查找原因，這樣以后用電是真的放心了。”隨后，工作人員又引導(dǎo)客戶科學(xué)用電、安全用電，避免電能浪費(fèi)。
接下來，康巴什供電公司針對夏季高溫天氣，用電量攀升、用電負(fù)荷增加的實(shí)際情況，將持續(xù)不斷加強(qiáng)供電服務(wù)網(wǎng)格化管理，積極組織轄區(qū)內(nèi)客戶經(jīng)理對特殊群體開展摸排、登記，并主動(dòng)上門服務(wù)，認(rèn)真排查客戶家中用電線路、開關(guān)、插座等隱患，主動(dòng)對接，優(yōu)化服務(wù)保障，竭誠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、真誠的服務(wù)。(通訊員 王露)
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