亭湖供電服務(wù)中心電力“滿格” 保障返鄉(xiāng)人員舒心過暖冬

　　1月24日，國網(wǎng)鹽城供電公司亭湖供電服務(wù)中心營業(yè)廳業(yè)務(wù)員接到王先生求助電話，稱家中未欠費(fèi)停電。業(yè)務(wù)員立即聯(lián)系臺區(qū)經(jīng)理陳昌彥，告知這一情況，黨員服務(wù)隊志愿者陳昌彥、陸偉偉主動來到王先生家中，進(jìn)行用電安全檢查。

　　經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)是用戶家中線路老化導(dǎo)致的開關(guān)跳閘引起，處理完故障后，志愿者們還幫助檢查了家中的用電線路、開關(guān)、插座、漏電保護(hù)器等設(shè)施，對出現(xiàn)的安全隱患及時進(jìn)行了排除。并向王先生發(fā)放安全宣傳資料，宣講節(jié)約用電、安全用電的知識，提高客戶用電的自我保護(hù)意識。同時宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，指導(dǎo)王先生在線便捷辦理復(fù)電、繳費(fèi)等各類電力業(yè)務(wù)。

　　2024年新春佳節(jié)即將來臨，外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)過年，受寒潮天氣影響，迎峰度冬迎來了關(guān)鍵時期，居民用電負(fù)荷逐步上升。面對“返鄉(xiāng)潮”帶來的電力負(fù)荷挑戰(zhàn)，國網(wǎng)鹽城供電公司秉承“人民電業(yè)為人民”的宗旨，以“履行保供使命、提供暖心服務(wù)、服務(wù)保障民生”的實際行動，開展龍年春節(jié)期間“電亮暖冬”供電服務(wù)專項行動，通過在營業(yè)廳開辟“返鄉(xiāng)人員綠色通道”，第一時間為返鄉(xiāng)客戶辦理復(fù)電、充電樁、增容等業(yè)務(wù)，同時中心要求網(wǎng)格經(jīng)理最大限度壓縮辦電流程、縮短辦電時長，爭取讓客戶提前用上“暖心電”。截至目前，志愿者們?yōu)檩爡^(qū)內(nèi)提前返鄉(xiāng)的務(wù)工人員上門服務(wù)180余次，消除各類用電隱患多起，答復(fù)用電咨詢480余次，發(fā)放安全用電宣傳資料和便民服務(wù)卡1500多份。

　　據(jù)了解，該公司營銷專業(yè)服務(wù)人員將積極與街道、社區(qū)網(wǎng)格對接，充分運(yùn)用“網(wǎng)格化”服務(wù)模式和服務(wù)微信群功能，全力做好保供電工作，密切關(guān)注外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)情況，讓外出務(wù)工人員一到家就能用上“安心電”，讓“獲得電力”落到實處。(新華報業(yè)網(wǎng) 紀(jì)荔 石群芳)