國網(wǎng)建湖供電公司用心服務(wù)情暖“返鄉(xiāng)人”

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 肖兵) 1月23日, 國網(wǎng)建湖縣供電公司組織志愿者到近湖街道季埝社區(qū)惠民小區(qū)幫助返鄉(xiāng)過節(jié)居民排查安全用電隱患，宣傳安全用電知識(shí)。這也是該公司開展“電亮暖冬”供電服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，用心服務(wù)情暖“返鄉(xiāng)人”的一個(gè)工作縮影。

　　春節(jié)將近，一波又一波外出人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，為了讓外出務(wù)工人員到家就能用上安全電、暖心電，該公司全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效，積極開展春節(jié)期間“電亮暖冬”供電服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，10個(gè)基層供電所分別成立了服務(wù)小組，為返鄉(xiāng)人群提供零距離保姆式服務(wù)。早在1月初，該公司各供電所就組織員工進(jìn)村入組認(rèn)真統(tǒng)計(jì)供電區(qū)域內(nèi)外出務(wù)工客戶，將寫有臺(tái)區(qū)經(jīng)理電話的供電服務(wù)聯(lián)系卡逐一貼在配電箱或塞進(jìn)用戶門縫里。

　　針對(duì)居民長(zhǎng)期在外，家中的電器、開關(guān)和插座受潮濕、銹蝕、灰塵等影響存在安全隱患等情況，該公司鹽電鐵軍·建功共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為“返鄉(xiāng)人”提供電力咨詢、查詢和報(bào)修等服務(wù)。深入返鄉(xiāng)人員家中，為返鄉(xiāng)人員排查家中用電隱患，在復(fù)電前先幫助返鄉(xiāng)人員逐一檢查家中用電設(shè)施，更換老化、破損的導(dǎo)線、開關(guān)、插座和漏電保護(hù)器，宣傳安全用電知識(shí)，切實(shí)為用戶解決用電問題。

　　此外，該公司21個(gè)“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)的網(wǎng)格員也發(fā)揮“雙網(wǎng)融合、雙格共建”的優(yōu)勢(shì)，與村兩委及時(shí)對(duì)接，及時(shí)掌握了解外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員的信息，并主動(dòng)與他們?nèi)〉寐?lián)系，在群眾返鄉(xiāng)的第一時(shí)間深入他們家中幫助用戶消除用電安全隱患，護(hù)航返鄉(xiāng)人員溫暖過冬?，F(xiàn)場(chǎng)“就診”部分家庭室內(nèi)線路和家用電器，對(duì)使用老化絕緣線、連接處不使用絕緣膠帶纏繞、私拉亂接和超齡家用電器等進(jìn)行檢查，采用嘮家常、現(xiàn)身說法等方式，向廣大返鄉(xiāng)人宣傳安全合理用電知識(shí)，提醒他們一定要關(guān)注家中空巢老人和留守兒童的用電安全。同時(shí)還向返鄉(xiāng)人員大力宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，開展預(yù)約上門服務(wù)，客戶“宅”在家里就能輕松辦理過戶更名、暫停、峰谷表和交費(fèi)等各類常用電力業(yè)務(wù)。專門開辟返鄉(xiāng)用電“綠色通道”，壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，最大限度節(jié)約返鄉(xiāng)人員辦理用電時(shí)間。據(jù)悉，截至1月22日晚，該公司已為400多位返鄉(xiāng)人解決各類用電問題200多個(gè)，處理各類安全隱患及故障90多處。