中國電力網(wǎng)訊(通訊員：馮鼐忠) “烏達(dá)供電公司的工作人員不僅上門幫我們檢查用電設(shè)備，還手把手教會我如何使用單相智能電表。”近日，家住烏達(dá)區(qū)解放路附近的李先生笑呵呵地拿著手中的電力便民服務(wù)卡向周圍的鄰居說起了供電服務(wù)“網(wǎng)格化”所帶來的便利。
烏達(dá)供電公司創(chuàng)新開展網(wǎng)格經(jīng)理“入萬家”活動，由網(wǎng)格經(jīng)理分別對各自轄區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪,全面梳理轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶的用電需求和用電難題,實(shí)地查看客戶用電情況,及時(shí)掌握客戶用電設(shè)備運(yùn)行狀況,虛心聽取客戶意見和建議,同時(shí)詳細(xì)介紹當(dāng)前供用電形勢、分發(fā)電力宣傳冊,并做好有關(guān)供電法規(guī)和政策的宣傳工作,接受客戶現(xiàn)場咨詢,征求客戶對供電服務(wù)中存在問題的整改方法。對客戶反饋意見或較集中問題高度重視,立即查找問題原因進(jìn)行整改,確保相應(yīng)問題能夠得以徹底解決,從而促進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量再提升,進(jìn)一步構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系。
自2022年，烏達(dá)供電公司持續(xù)推行“供電服務(wù)網(wǎng)格化管理”服務(wù)模式，截至2023年2月，烏達(dá)供電公司已建立服務(wù)網(wǎng)格127個，覆蓋用戶2.5萬戶、收集用電問題69個、處理用電問題39個。烏達(dá)供電公司從電力客戶實(shí)際用電需求出發(fā)，通過建立“網(wǎng)格化”服務(wù)管理模式和機(jī)制，充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，強(qiáng)化客戶經(jīng)理進(jìn)網(wǎng)格服務(wù)意識，成功的在在電力客戶與烏達(dá)供電公司之間架起了一道溝通的“連心橋”，努力實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提升“獲得電力”服務(wù)水平。
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