“大叔您看，手機找到‘應(yīng)用商城’圖標，點擊進入，搜索‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，下載完成后我再教您怎么用……”2月14日，在國網(wǎng)萬載縣供電公司康樂供電所工作人員正在指導(dǎo)年過六旬的王大爺學(xué)習一項新技能——用手機在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上交電費。
隨著營銷服務(wù)工作正在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但部分老年用電客戶因為不熟悉網(wǎng)上操作流程，只能以傳統(tǒng)的方式進行用電業(yè)務(wù)辦理。為此，國網(wǎng)萬載縣供電公司在推動辦電業(yè)務(wù)信息智能化的同時，堅持線上線下服務(wù)協(xié)同推進。該公司積極采取各項舉措，不斷將傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)的深度融合，有效解決老年客戶搭上“數(shù)字快車”。
據(jù)悉，該公司組織黨員服務(wù)隊不定期在社區(qū)開展用電客戶走訪，通過播放視頻短片、現(xiàn)場示范講解等形式為老人們講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和智能家電等的使用方法，對日常的電費繳納、余額查詢等用電業(yè)務(wù)開展宣傳。對于腿腳不方便的老人，服務(wù)隊還上門服務(wù)，在現(xiàn)場以“手把手”的方式教會他們使用智能手機進行網(wǎng)上辦電辦事，讓老年人日常用電更安心、更省心、更放心。
截至目前，國網(wǎng)萬載縣供電公司已在23個社區(qū)、17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了用電客戶走訪42次，為近1200余名老年客戶提供方便快捷的供電服務(wù)，讓老年人充分享受智能用電、智能服務(wù)。(盧蓓)
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