“行走的核算班”開展暖心送服務 助力電費核算工作

　　中國電力網(wǎng)訊  為加強各供電分局營業(yè)所抄表核算人員的抄核收基本業(yè)務知識，提高核算質量，避免核算差錯發(fā)生。11月21日，營銷服務處電費核算賬務組對巴彥浩特供電分局新區(qū)營業(yè)所抄表核算人員進行電費核算、工作票等基本業(yè)務知識培訓。

　　該培訓采用由電費核算班班長、核算專責一對多的方式對抄表核算人員進行培訓。針對分局提出的學習培訓需求以及目前營業(yè)抄表核算人員掌握的業(yè)務知識現(xiàn)狀，制定了詳細的培訓計劃和方案，包括規(guī)范業(yè)擴工單、了解電價執(zhí)行政策、快速處理電費異常。相對于低壓核算，專變、專線用戶計量方式復雜、電費金額較大、日常異動較多，若不熟悉相關業(yè)務和操作流程，極易發(fā)生營業(yè)差錯，如若發(fā)生錯誤，客戶可能拒交電費，容易與客戶發(fā)生計費糾紛，有損企業(yè)形象。

　　為了提高專變、專線用戶電費核算質量，班長娜布其有針對性地進行專變專線核算業(yè)務培訓。根據(jù)工作實際，核算班班長娜布其對專變專線電力客戶怎樣核算進行講解，她通過系統(tǒng)操作截圖，結合具體實例，講解了專變專線電力客戶核算應注意的要點，同時通過營銷MIS系統(tǒng)調出各營業(yè)所核算差錯的具體案例，指導營業(yè)抄表核算人員如何進一步查證核算錯誤，使參培人員對培訓內容有了直觀的了解，如某新裝高供低計客戶，計收了電量電費，但未計收變損電費。并就參培人員日常工作操作中遇到的問題一一進行了解答，最后為參培人員講解了工作票的填寫、審核、操作流程等步驟，具體強調了核算過程中電價是否執(zhí)行正確，電價文件宣傳是否到位。

　　核算專責李彥芳以實際案例為參培人員講解基本電費計算方法、如何通過警告信息判斷電費的異常、力調電費，變損分攤、轉供電量扣減等專業(yè)知識，整個培訓過程中，參加培訓的人員認真記錄筆記，踴躍提問、討論，現(xiàn)場氣氛十分活躍。培訓過程中，電費核算賬務組給參加培訓的核算人員出了計算考題，檢驗培訓效果。

　　通過此次面對面、手把手的現(xiàn)場培訓和講解，對有效提升分局營業(yè)所人員業(yè)務素質、掌握電價政策和電費核算方法以及工作票處理等方面起得了應有的效果。