中國電力網(wǎng)訊 10月11日上午，東河供電客戶服務(wù)中心接到了一通特殊的電話，與以往的辦電咨詢不同，電話對面的客戶在詢問辦電流程時似乎有難言之隱，在營業(yè)員劉倩的追問下，客戶小心的道出了自己的難題：“我們這個地方在華資賓館的對面，都是些自建房，位置比較偏僻，想申請辦電的又都是些老人。出門吧腿腳不方便，可是這手機又弄不明白只能干著急。”
本著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，東河客戶服務(wù)中心營業(yè)員劉倩立即將客戶的辦電難題向班長反映并迅速商討出解決方案，即由東河客戶服務(wù)中心與磴口供電所組織牽頭聯(lián)合當(dāng)?shù)卮逦瘯橛脩籼峁?ldquo;上門辦電”，讓想辦電又辦電難的老人也享受到“足不出戶”的辦電服務(wù)?，F(xiàn)場完成“上門辦電”的客戶15戶，目前已全部完成報裝申請流程。面對客戶的感謝，東河客戶服務(wù)中心營業(yè)員劉倩滿足地說道：“客戶的滿意就是對我們最大的回饋”。
服務(wù)不分大小，事事皆為群眾。作為電力企業(yè)，在優(yōu)化營商環(huán)境的大背景下，切實提升客戶的電力“獲得感”便是服務(wù)工作的重中之重。在未來的工作中，東河客戶服務(wù)中心將繼續(xù)以讓群眾用好電為起點，用行動辦實事，以真情暖人心，在優(yōu)化用電服務(wù)的路上昂首前行。
評論