中國電力網(wǎng)訊 “你們真正做到了有問必答，有求必應(yīng)，把‘意見簿’作為了解客戶意見和需求的重要渠道，你們工作太棒了……”5月14日早上，沭陽縣供電公司新河供電所營業(yè)班長(zhǎng)湯森林像往常一樣，打開意見簿，一段留言映入眼簾。
事情是這樣的，5月12日下午，新河鎮(zhèn)巴房村用電戶仲西偉來該所營業(yè)廳，當(dāng)時(shí)抱著試試看的心里，把自家用電方面的問題直接寫到“意見簿”上，想看看供電所有什么反應(yīng)。孰料營業(yè)班長(zhǎng)湯森林看到后第一時(shí)間與客戶聯(lián)系，為客戶提供解決方案，并安排臺(tái)區(qū)經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)為用電客戶服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，再次對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并請(qǐng)用電客戶繼續(xù)監(jiān)督我們工作。
仲西偉親身體會(huì)到供電所雷厲風(fēng)行、快捷高效的工作作風(fēng)，于是，次日專門來到該所營業(yè)廳，揮筆在“意見簿”上留下一段贊揚(yáng)的話：通過這件事，充分說明你們的“意見簿”不是擺設(shè)，將其作為了解客戶意見和需求的重要渠道，也充分體現(xiàn)了供電所想用電客戶之所想，急用電客戶之所急。以你們的實(shí)際行動(dòng)反映了出服務(wù)用電客戶實(shí)實(shí)在在、雷厲風(fēng)行的辦事效率讓人滿意、值得贊揚(yáng)!(
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