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營(yíng)銷服務(wù)2020-07-24
臨滄云縣供電局漫灣供電所推進(jìn)客戶服務(wù)群顯成效
發(fā)布時(shí)間： 2020-07-30 14:30:00 來源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：馬仙武
中國(guó)電力網(wǎng)訊 承接云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司臨滄供電局關(guān)于建立供電所服務(wù)微信群的工作要求，為了拉近供電企業(yè)與用戶之間的距離，臨滄云縣供電局漫灣供電所分別組建了以鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村委為單位的供電服務(wù)群，用戶微信群涵蓋了漫灣鎮(zhèn)、忙懷鄉(xiāng)2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共22個(gè)村民委員會(huì)、277個(gè)村民小組，截至7月，漫灣供電所共組建用戶微信群143個(gè)，入群人數(shù)11061人，占用戶總數(shù)的87.57%。
用戶微信群建立后，計(jì)劃停電或故障停電的時(shí)候，是微信群各個(gè)管理員最繁忙的時(shí)候，大家都抓住這個(gè)機(jī)會(huì)充分發(fā)揮微信群的作用，積極在群里回應(yīng)用戶提出的問題。現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員都成了“戰(zhàn)地記者”，大家在群里及時(shí)傳遞一線搶修工作進(jìn)度情況、現(xiàn)場(chǎng)照片和視頻等信息。通過“現(xiàn)場(chǎng)直播”讓用戶眼見為實(shí)，換來的是用戶的理解、叮嚀、鼓勵(lì)和安慰，用戶群和朋友圈隨時(shí)隨處可見“你們辛苦了，不著急，慢慢干，注意安全……”這些暖心的話語(yǔ)，在老百姓的心中，當(dāng)年的“電老虎”如今真正變成了千家萬(wàn)戶的“電保姆”。
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