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教育培訓2020-06-24
烏海電業(yè)局農(nóng)電處：市民熱線架橋梁，責任蒙電為群眾
發(fā)布時間： 2020-06-03 15:51:43 來源：中國電力網(wǎng) 作者：薛新媛
中國電力網(wǎng)訊 近日，烏海市數(shù)字化監(jiān)督指揮中心發(fā)布城市運管管理4月月報，烏海電業(yè)局農(nóng)電處在公共服務(wù)企業(yè)的綜合評分位列供電部門首位，這也是農(nóng)電處在2020年連續(xù)四個月被評為供電單位第一名。
政府12345服務(wù)熱線是拓寬民意訴求渠道、促進機關(guān)作風轉(zhuǎn)變、提高政府公共服務(wù)水平的有效載體，現(xiàn)已成為烏海廣大市民與各單位對話的直接橋梁，各類案卷受理的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)在社會的聲譽。農(nóng)電處高度重視政府12345服務(wù)熱線工作，設(shè)置專人辦理案卷，要求各部門認真履行工作職責，上下聯(lián)動，優(yōu)質(zhì)高效完成案卷的辦理。每一個案卷都嚴格按照辦理時限要求，在規(guī)定的時間之內(nèi)辦理，對每一條案卷都積極回復，認真辦理，并進行分析整改，尤其對求助類案卷做到耐心細致解釋，積極主動上門解除故障，盡量幫助市民解決反映的問題。
為了更好的服務(wù)于百姓，農(nóng)電處從內(nèi)部管理上下功夫，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強化服務(wù)意識，降低投訴，提升客戶滿意率。農(nóng)電處不斷強化內(nèi)部服務(wù)的協(xié)同聯(lián)動工作，注重員工思想教育，樹立履職踐諾的責任意識，營造全員參與、學習、服務(wù)的濃厚氛圍，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓工作，有效提高投訴管理水平，完善重點投訴問題分析，切實減少重復投訴。對于持續(xù)關(guān)注占比較高的供電質(zhì)量、抄表催費以及供電服務(wù)類訴求，發(fā)放便民服務(wù)卡，公布各供電所聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題，可以直接答復原因，減少12345熱線的投訴。同時也有效緩解了95598、12398等熱線的投訴壓力。
截止2020年5月，烏海電業(yè)局農(nóng)電處已攜手市民熱線共辦理案卷1237件，結(jié)案率為100%，市民滿意率100%，在12345熱線案卷的辦理中，農(nóng)電處牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，切實關(guān)注百姓呼聲，及時解決群眾訴求，用12345熱線架起市民與供電單位的橋梁，為百姓服務(wù)，為城市助力，充分展現(xiàn)了責任蒙電的社會責任！
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