中國電力網(wǎng)訊 2月7日，臨澤縣中種國際種子有限公司恢復生產(chǎn)，下午3時，該企業(yè)500KVA變壓器恢復運行，企業(yè)負責人李凱對國網(wǎng)臨澤縣供電公司工作人員連聲道謝：“特殊時期我們企業(yè)生產(chǎn)線能快速恢復運轉(zhuǎn)，非常感謝供電公司在用電上的到位服務(wù)，一分鐘都沒耽誤。”
在當前疫情防控的關(guān)鍵時期，各地企業(yè)陸續(xù)開始復工復產(chǎn)。國網(wǎng)臨澤縣供電公司嚴格執(zhí)行企業(yè)復工復產(chǎn)12項舉措要求，因戶制宜精準施策，分類指導靠前服務(wù)，到位服務(wù)全力保障客戶復工復產(chǎn)，實現(xiàn)售電量同比“飛速”增長。
信息摸排到位，實施“一企一策”精準服務(wù)。“宋經(jīng)理，貴公司目前變壓器處于停運狀態(tài)，請問你們近期有復工計劃嗎？我們提前做好復運準備?！?月20日，臨澤縣盛幫建材有限責任公司負責人宋建昌接到了臨澤公司營銷部的電話。為了減少疫情對企業(yè)客戶的復工影響，國網(wǎng)臨澤縣供電公司主動優(yōu)化服務(wù)舉措，延伸服務(wù)內(nèi)容，通過提前梳理停運到期的客戶明細，每日安排專人通過電話、微信、短信等多種方式，詢問企業(yè)用電需求和負荷變化，宣傳疫情防控期間靈活電價政策執(zhí)行內(nèi)容，有針對性制訂“一企一策”指導客戶選擇合適的復電方式，精準做好供電保障服務(wù)。
服務(wù)推廣到位，實施“不見面”線上服務(wù)。疫情防控期間，國網(wǎng)臨澤縣公司詳細制定“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣計劃，積極借鑒兄弟公司推廣經(jīng)驗，努力加大線上服務(wù)推廣力度，對推廣進度每日跟進、定時督促，安排綜合柜員、臺區(qū)經(jīng)理進村進社親自幫助客戶下載、親自使用方法指導、親自線上功能講解，引導客戶“不見面”辦電，有效暢通服務(wù)渠道，快速響應(yīng)客戶訴求，實現(xiàn)疫情期間封路不封服務(wù)。
機制保障到位，實施“點對點”網(wǎng)格服務(wù)。2月20日，臨澤縣欣海飼草專業(yè)合作社250KVA變壓器恢復運行、，企業(yè)恢復生產(chǎn)供電。該公司負責人趙政德對現(xiàn)場服務(wù)的國網(wǎng)臨澤縣供電公司客戶經(jīng)理說：“面對疫情，電力就是我們堅強的后盾?！眹W(wǎng)臨澤縣供電公司按照零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)要求，建立網(wǎng)格化服務(wù)機制，對復工復產(chǎn)企業(yè)開辟“綠色通道”，特事快辦，由臺區(qū)經(jīng)理“點對點”聯(lián)系服務(wù)，企業(yè)復電等業(yè)務(wù)“當日受理、次日辦結(jié)”，貼心服務(wù)幫助企業(yè)復工按下“快進鍵”。
自2019年以來，國網(wǎng)臨澤縣供電公司全面落實優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)舉措，最大化服務(wù)客戶訴求，疫情防控期間堅持到位服務(wù)護航企業(yè)復工復產(chǎn)，2020年1-2月份完成售電量6930.25萬千瓦時，同比增長14.54%，再創(chuàng)歷史新高。
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