烏海供電公司客服中心開展標準化營銷服務培訓活動

　　中國電力網訊 (通訊員張婧、米海坤)“各班組在業(yè)務處理過程中應嚴格執(zhí)行公司 《營銷業(yè)務管理辦法》《員工服務“十個不準”》 等制度和工作標準。”3月9日上午，客戶服務中心組織各班組相關人員開展標準化營銷服務培訓活動。

　　活動中，培訓師針對2023年營銷服務工作新要求和各項服務指標現(xiàn)狀及預控要點進行了解析。一是業(yè)擴報裝，通過理論、實際案例講解和日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)進行仔細分析。嚴格執(zhí)行營業(yè)廳“一證受理”，堅持“三不指定、規(guī)范服務、首問負責制、業(yè)務告知”等原則;二是電費電價，對當前電價政策進行深度解讀;三是優(yōu)質服務，結合內勤經理與服務調度員日常出現(xiàn)的問題進行分析討論，掌握與客戶服務溝通、風險防范和投訴處理技巧。通過對當前優(yōu)質服務工作面臨的形勢、存在的短板、服務指標、考核情況，以及供電服務規(guī)范等進行了講解和分析，要求全體員工要認清形勢、加強學習，努力提升自身綜合素質，確保圓滿完成各項工作任務。

　　此次專題培訓，該中心職工一致認為對業(yè)務工作流程和相關規(guī)定有了更高的理性認識，為進一步做好本單位客戶服務工作、規(guī)范各類業(yè)務服務水平、高效完成95598工單流轉、準確調度服務信息、持續(xù)提升客戶服務質量。