中國電力網(wǎng)訊 為更好地落實《內(nèi)蒙古電力公司關于印發(fā)提升供電服務優(yōu)化營商環(huán)境工作方案的通知》、《烏海電業(yè)局“業(yè)擴包”工程、“三零”服務實施組則（試行）》及相關文件政策要求，進一步壓縮客戶新裝、增容業(yè)務辦理環(huán)節(jié)和時長，降低客戶接電成本，滿足客戶用電需求，提升客戶滿意度。近日，烏海電業(yè)局客服中心組織全體職工開展了優(yōu)化營商環(huán)境專項培訓學習。
本次培訓圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、“業(yè)擴包”工程、“三零”服務等內(nèi)容進行了學習。重點對“三零”服務推廣，全面落實辦電事項“最多跑一次”清單，強化客戶感知、提升供電質(zhì)量、規(guī)范經(jīng)營管理，提升“獲得電力”指標，扎實推進業(yè)擴業(yè)務“蒙電e家” APP“線上辦電、就近辦電”等知識點進行了解讀。使全員提高思想認知，真正從客戶角度出發(fā)，規(guī)范、優(yōu)化供電服務全流程管理。指導全員認真學習深入討論公司及我局優(yōu)化營商環(huán)境文件精神，了解營商環(huán)境的內(nèi)涵及相關的九個衡量指標，其中“獲得電力”作為度量電力企業(yè)履行社會責任、提供優(yōu)質(zhì)服務的關鍵指標包括四個要素，即程序、時間、成本、供電可靠性和電價透明度。全面梳理工作中存在的影響營商環(huán)境突出問題，剖析問題產(chǎn)生的原因，提出相應的整改措施和建議，確保了專項學習取得實效。
講座結(jié)束后，中心還就培訓內(nèi)容進行全員測試，通過學習考試，進一步深刻認識優(yōu)化營商環(huán)境的重要意義。下一步，客服中心將繼續(xù)開展專項學習，就政策落地、制度解讀、專業(yè)提升等方面進行多層次多角度的學習，為烏海地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供更好的供電服務。
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