湖北竹溪供電公司嚴明從業(yè)紀，擦亮服務(wù)窗

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 黃耀成、郭旭) 日前，從國網(wǎng)湖北省電力有限公司傳來喜訊，繼去年國網(wǎng)竹溪縣供電公司匯灣供電所喜獲國網(wǎng)十堰供電公司“四星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”授牌后，今年國網(wǎng)竹溪縣供電公司桃源供電所又獲國網(wǎng)湖北省電力有限公司頒發(fā)的零工單位持續(xù)天數(shù)最長的供電所“吉尼斯”認證證書，這是該公司強化從業(yè)紀律，擦亮服務(wù)窗口，電業(yè)清風(fēng)為民的真實寫照。

　　做實專項整治，提升電力獲得感。大力開展清風(fēng)為民助服務(wù)專項行動，針對群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，下發(fā)監(jiān)督檢查建議書，著力整治頻繁停電、低電壓、業(yè)擴報裝領(lǐng)域突出問題，如期完成10kV葛72泉河線等9個低電壓、頻繁停電問題，扎實開展分布式光伏接網(wǎng)情況專項監(jiān)督工作，下沉基層供電所走訪分布式光伏客戶60余戶，選聘光伏領(lǐng)域行風(fēng)監(jiān)督員2名，解決光伏接網(wǎng)和結(jié)算中存在的問題。

　　做實“雙網(wǎng)融合”，搭建企地連心橋。聚集推行“三級三進”網(wǎng)格服務(wù)模式，督導(dǎo)網(wǎng)格客戶經(jīng)理全面融入政府社區(qū)(村組)、樓棟網(wǎng)格，深入實施“雙網(wǎng)融合”。明確網(wǎng)格客戶經(jīng)理與網(wǎng)格(業(yè)主)微信群對接關(guān)系，通過“雙網(wǎng)融合”，在群內(nèi)實時發(fā)布網(wǎng)格“云”電話、停電信息通知、搶修實時進度，電價電費政策告知、用電業(yè)務(wù)咨詢、安全用電須知等信息。打造“清親家電”特色名片，發(fā)揮網(wǎng)格員駐地優(yōu)勢，以走村入戶，走街串巷“敲門行動”，開展電力政策宣講、安全用電、關(guān)愛幫扶等志愿活動1200余次，建立了“鄰里式”的企地關(guān)系。

　　做實電業(yè)為民，訴求件件有回應(yīng)。聚焦投訴、意見、故障報修、業(yè)務(wù)咨詢等工單管控機制運行，把每一件工單辦成經(jīng)得起檢驗的群眾滿意的工單。以始于客戶需求，終于客戶滿意為目標(biāo)，全力開展“大走訪、大排查、大整治”活動，發(fā)現(xiàn)解決辦電過程中群眾反映的急難愁盼問題151個。

　　下一步，該公司將進一步健全制度、優(yōu)化流程，完善廉潔風(fēng)險防控長效機制，全力打造清廉國企，努力提升人民群眾獲得感和滿意度，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境。