中國(guó)電力網(wǎng)訊 7月14日，國(guó)網(wǎng)東?？h供電公司紀(jì)檢監(jiān)察人員對(duì)所屬基層供電所營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及規(guī)范服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修情況等工作情況進(jìn)行督察，這是國(guó)網(wǎng)汪清縣供電公司發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，力促供電服務(wù)水平提升的一個(gè)縮影。
今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)東?？h供電公司針對(duì)供電服務(wù)中存在的“短板”問(wèn)題，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，不定期組織相關(guān)人員采取實(shí)地檢查、電話抽查、訪問(wèn)客戶相結(jié)合的方式監(jiān)督、暗訪供電窗口服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)監(jiān)督檢查供電營(yíng)業(yè)廳規(guī)范化服務(wù)建設(shè)情況、供電服務(wù)熱線“95598”運(yùn)行情況、群眾投訴舉報(bào)處理情況、監(jiān)督體系的建立健全情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改存在的問(wèn)題和不足，并納入績(jī)效考核，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
在此基礎(chǔ)上，紀(jì)檢監(jiān)察人員還通過(guò)走訪客戶、召開(kāi)客戶座談會(huì)，邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員參與督察等方式主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)，接受社會(huì)監(jiān)督并在公司范圍內(nèi)開(kāi)展供電服務(wù)典型案例巡回宣講、召開(kāi)典型投訴事件現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)、舉辦供電服務(wù)提升培訓(xùn)等形式，不斷各級(jí)窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，促進(jìn)供電服務(wù)水平的不斷提升。
評(píng)論