中國電力網(wǎng)訊(通訊員 陳麗)自黨史學習教育以來，城固供電分公司立足本質，圍繞群眾期盼，客戶所急，主動履職盡責、擔當作為，為群眾解難題、辦實事，積極轉化學習成果，推動黨史學習教育走實、走深。
駐點園區(qū)服務，企業(yè)辦電更省心 城固縣三合產業(yè)園區(qū)集醫(yī)藥提取、綠色食品、商貿物流服務為一體，是城固縣招商引資產業(yè)孵化的重要項目之一。對于園區(qū)入駐企業(yè)來說，時間就是效益，盡快用上電投入生產就是他們最迫切的需求。
了解企業(yè)需求后，城固公司主動作為積極與三合園區(qū)管委會聯(lián)系，在園區(qū)設置電力服務窗口，派駐客戶服務班業(yè)務精、能力強、對報裝業(yè)務流程熟悉的工作人員為園區(qū)企業(yè)開展一站式“點對點”服務。“你們只需提供用電需求，剩下的事情將全部交給我們來辦。我們將會根據(jù)客戶類別和報裝容量，為每一位客戶安排專職客戶經(jīng)理上門進行對接，實現(xiàn)客戶“零審批零上門 零操心 零跑路”，一切以客戶滿意為標準，讓您感受到城固供電分公司優(yōu)質的服務體驗”城固公司駐三合園區(qū)工作人員向上門咨詢辦電業(yè)務的園區(qū)企業(yè)負責人介紹說。
自4月初工作人員入駐園區(qū)以來，已受理業(yè)務咨詢20余起，受理業(yè)務辦理2起，完成項目建設2起，客戶報裝接電效率全面提升，業(yè)擴報裝再加速，報裝流程時限比規(guī)定時限降低30%，為客戶提供更加便捷、智能、貼心的供電服務，得到了客戶和政府的一致認可好評。
傾心服務，為群眾辦實事。城固縣航空智慧新城是中航飛機制造有限公司辦公及生活區(qū)所在地，居住人口達萬余人。近日，中航公司新建家屬區(qū)航空新苑小區(qū)即將投入使用，屆時將有2500余戶業(yè)主集中辦理開卡用電手續(xù)。
時間緊、任務重，為盡快讓業(yè)主們住進新房子，公司崔家山供電所工作人員提前與小區(qū)物業(yè)溝通，一是對小區(qū)戶表戶號、用戶資料進行核對，保證基礎資料的完整性和準確度。二是對小區(qū)配電室、低壓線路進行再次檢查，全面排查隱患，確保線路設備的安全運行。該所工作人員優(yōu)化服務流程，開辟綠色通道，根據(jù)物業(yè)提供資料提前辦理網(wǎng)上報裝手續(xù)，合同簽訂、開卡、售電分別由三名工作人員負責，一氣呵成，提升工作效率，在最短時間內為2500戶業(yè)主成功辦理了電卡，助力業(yè)主順利入住。售電業(yè)務辦理結束，但服務卻是剛剛開始，考慮到新入住用戶對用電方面還有很多需要了解的情況，供電所工作人員按照樓號區(qū)分，分別建立了客戶服務微信群，在群里受理解答業(yè)主用電咨詢，宣傳安全用電常識，發(fā)布用電信息等，搭建起用戶溝通的橋梁，以實際行動做到“為人民供好電”。
城固分公司將以黨史學習教育為契機，加強干部員工作風建設和工作能力提升，保持昂揚的斗志和進取的心態(tài)，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，做好為民服務的“孺子牛”，為群眾辦實事。
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