華電哈密熱電公司開展訪民問暖守護萬家溫暖

　　中國電力網訊 近日，華電哈密熱電公司供熱工作人員帶著對熱用戶高度關愛的責任心，開展訪民問暖活動，真誠的聽取熱用戶的意見和建議。

　　為做好能源保供工作，提高供熱質量，滿足熱用戶需求，該公司在供暖期內加強對一、二網及換熱站的監(jiān)督檢查，根據氣象預報，及時調整運行參數(shù)，確保達到優(yōu)質的供熱質量。為切實解決人民群眾在使用集中供熱過程中反映的突出問題，主動走進熱用戶家中，聽民聲、問冷暖，真正把供熱服務工作往細里走，往深里做，往實處落，掌握用戶家中供熱實際情況、了解用戶供熱訴求、解答用戶供熱中的疑惑、普及供熱常識處理和解決用戶供熱存在的問題。

　　深入了解群眾供熱需求，排查熱用戶家中實際供熱故障，加大供熱常識宣傳力度，該公司供熱工作人員深入開展“逢五測溫”、“訪民溫暖”實踐長效活動，發(fā)揮基層黨支部的示范引領作用。做到每天入戶調查，實地測溫不少于280戶，平均室溫均達到標準溫度以上。此次活動以用戶投訴率、滿意率和處置及時率為導向，竭盡所能，以最快的速度幫助小區(qū)用戶解決實際用暖問題。同時把暖心服務傳遞到每一戶居民家，切實推動問題整改落實到位，守好供熱質量和供熱服務的“生命線”，得到了社區(qū)及用戶的一致認可和贊譽。訪民問暖過程中，一方面工作人員分組分樓棟進行入戶訪民問暖，另一方面對小區(qū)內部居民采取隨機調查方式了解大家的用暖情況及滿意度。

　　該公司積極踐行央企社會責任，在哈密市樹立良好品牌形象。本次訪民溫暖活動結合群眾來電、來訪、網絡媒體等渠道反映的具體問題，通過進社區(qū)、入戶走訪、志愿服務等方式，幫助用戶解決各種供熱問題，公司表示將繼續(xù)提升供熱服務，給廣大熱用戶交上一份滿意的答卷。