為持續(xù)構(gòu)建“響應(yīng)迅速、協(xié)同高效、客戶滿意”的現(xiàn)代供電服務(wù)體系，近日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)推出電力服務(wù)產(chǎn)品。
電力服務(wù)產(chǎn)品以客戶需求為導(dǎo)向，將客戶服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，為客戶提供電力需求解決方案、滿足客戶用電全生命周期的、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的電力服務(wù)項(xiàng)目。
本次推出的42項(xiàng)電力服務(wù)產(chǎn)品，按照業(yè)擴(kuò)辦電、用電變更、新能源并網(wǎng)、充值繳費(fèi)、故障報(bào)修、咨詢服務(wù)和增值服務(wù)七大產(chǎn)品類目搭建產(chǎn)品資源庫(kù)，制定了76項(xiàng)客戶版電力服務(wù)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及客戶經(jīng)理版經(jīng)理服務(wù)手冊(cè)。
客戶版電力服務(wù)說(shuō)明書(shū)以線上推送和線下宣傳為主，客戶在蒙電e家、蒙速辦App、95598網(wǎng)站、95598服務(wù)熱線等線上渠道使用產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)主動(dòng)推送電子產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，通過(guò)線上線下一體化模式向客戶全面解讀產(chǎn)品使用條件、常見(jiàn)問(wèn)題等。
客戶經(jīng)理版服務(wù)手冊(cè)在客戶經(jīng)理向客戶提供產(chǎn)品時(shí)，隨時(shí)下載獲取，根據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中的人員服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)對(duì)話術(shù)要求、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施等內(nèi)容向客戶提供更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
電力服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布，不僅是對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的一種轉(zhuǎn)化，更是一種服務(wù)理念的強(qiáng)化，從過(guò)去坐等客戶申請(qǐng)到現(xiàn)在主動(dòng)推銷服務(wù)產(chǎn)品，響應(yīng)需求、引導(dǎo)需求和創(chuàng)造需求，在服務(wù)中開(kāi)拓市場(chǎng)，謀求發(fā)展。（竇 婧、段雅璠、尚 華）
評(píng)論