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實現(xiàn)溝通無障礙 客戶用電更舒心

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2021-12-20 08:43:26  作者:本報記者 修孟懿 通訊員 楊佳琪

  “崔阿邁(朝鮮族對老年婦女的稱呼),我已經(jīng)幫您換好新的空氣開關(guān)了,您放心吧。雪天路滑,您出門一定注意安全,有事給我打電話。”12月14日,吉林琿春市供電公司敬信供電所臺區(qū)經(jīng)理賈勇幫助朝鮮族客戶崔英淑處理完家里的用電故障后,用朝鮮語叮囑崔英淑。

  延邊朝鮮族自治州地處中朝俄交界,與韓國、日本隔海相望,朝鮮族人口共有73萬,占全州總?cè)丝诘?5.68%。近年來,隨著海陸聯(lián)運定期航線開通,很多俄羅斯、韓國、日本的企業(yè)和商戶入駐延邊。當?shù)亓己玫沫h(huán)境也吸引了部分外國友人在此定居。

  今年,延邊供電公司黨委深化“我為群眾辦實事”實踐活動,針對不同語種的用電客戶推出朝鮮語、日語、英語、俄語、手語“五語”服務,并在延吉市供電公司、琿春市供電公司試點。

  延邊供電公司為試點單位的供電服務人員聘請培訓老師,模擬外商辦電、交費、報修等各種服務場景,鍛煉供電服務人員使用“五語”溝通交流的能力。

  “我服務的客戶里,朝鮮族客戶占80%。以前,我經(jīng)常讓朝鮮族同事跟我到現(xiàn)場當翻譯?,F(xiàn)在我可以用朝鮮語和客戶溝通了,那些朝鮮族客戶也更信任我了?!辟Z勇說,他通過6個月的學習,基本掌握了朝鮮語。在延邊供電公司,像賈勇這樣的臺區(qū)經(jīng)理有近200名。他們根據(jù)實際情況學習需要的語言,服務客戶更加得心應手。

  俄羅斯客戶安德烈在琿春防川旅游景區(qū)經(jīng)營一家俄羅斯特產(chǎn)店,生意不錯。今年8月份,他打算再開一家俄羅斯美食店。盤好了店鋪,裝修也接近尾聲,他突然發(fā)現(xiàn)大功率電磁爐等設備需要用三相電,而店鋪的電表是普通單相表。

  10月15日,安德烈來到琿春市供電公司敬信供電所申請新裝用電。得知安德烈的來意后,敬信供電所所長張沼輝用流利的俄語和他溝通,幫助安德烈填寫了用電申請單。申請單填好了,張沼輝叫上現(xiàn)場勘查人員跟安德烈一起來到美食店,查看現(xiàn)場情況,確定了供電方案。第二天一早,張沼輝和同事帶著工器具來到安德烈的店鋪。一組人安裝電纜、更換進戶線,另一組人固定電表箱、調(diào)試電表,一上午時間就為美食店送上了電。臨走前,張沼輝還用俄語向安德烈講解了安全用電注意事項。

  “我以前碰到俄羅斯客戶特別怵。別說辦報裝業(yè)務,就是辦交費業(yè)務,我和他們溝通起來都費勁?!睆堈虞x說?!拔逭Z”服務推出后,他學習掌握了用俄語溝通的技能。

  延邊供電公司黨委將總結(jié)試點經(jīng)驗,擴大“五語”服務覆蓋面,滿足不同客戶的需求。




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