為持續(xù)深化“我為群眾辦實事”主題實踐活動，集團(tuán)公司聚焦用戶用電難點(diǎn)、痛點(diǎn)，不斷總結(jié)工作短板，強(qiáng)化內(nèi)控監(jiān)督，深入推進(jìn)以案促改，切實解決好群眾“急難愁盼”問題，不斷提升用戶的電力獲得感、滿意度和幸福感。
集團(tuán)公司重新修訂了《業(yè)擴(kuò)報裝管理標(biāo)準(zhǔn)》等13項管理標(biāo)準(zhǔn)，升級《優(yōu)化用電營商環(huán)境工作方案》，深化“三零、三省”服務(wù)舉措。通過主動對接各級政府和園區(qū)管委會，多渠道及時獲取企業(yè)用電需求，建立項目儲備庫，為企業(yè)提供預(yù)裝預(yù)接前期服務(wù)。
在提升辦電便利度和透明度方面，集團(tuán)公司進(jìn)一步精簡申請報裝資料種類，推行“零審批”。取消普通客戶的供電方案審批和圖紙審核、中間檢查等環(huán)節(jié)，高、低壓辦電環(huán)節(jié)由之前的6個分別降為4個和2個。實行業(yè)務(wù)流程“串改并”。供電服務(wù)人員進(jìn)駐市縣政務(wù)大廳，開設(shè)服務(wù)專窗，與現(xiàn)場作業(yè)人員實現(xiàn)線上服務(wù)快響。低壓辦電平均接電時限由去年的9個工作日減少至3個，高壓辦電平均接電時限由去年的30個工作日減少至16個。對160千瓦及以下低壓用戶實行辦電“零投資”，對高壓客戶延伸投資界面到紅線。結(jié)合電網(wǎng)實際，將符合要求的5G基站、廣播發(fā)射臺及農(nóng)牧區(qū)中小型產(chǎn)業(yè)動力電用戶，全部納入“三零”服務(wù)范圍，助力鄉(xiāng)村振興和新基建項目建設(shè)。截至今年9月，全年累計為0.64萬戶小手工、養(yǎng)殖、農(nóng)畜產(chǎn)品加工等小微企業(yè)免費(fèi)接電，為11.8萬戶小微企業(yè)等低壓客戶提供“零投資”服務(wù)，節(jié)約客戶辦電成本6.56億元；為3400戶高壓用戶提供“三省”服務(wù)，減少辦電成本8900萬元。
同時，為提升客戶辦電便利度，今年6月，公司完成用電信息系統(tǒng)與自治區(qū)政務(wù)平臺對接，邁出政企信息互聯(lián)互通的第一步。在“蒙速辦”平臺上開通蒙電服務(wù)通道，客戶線上辦電渠道由原先的2種增加到4種，線上辦電率達(dá)到79%。公開辦電流程和價費(fèi)政策，開通“我要辦電、我要繳費(fèi)、我要變更、我要查詢”4個功能模塊，實現(xiàn)“常規(guī)業(yè)務(wù)”一次都不用跑。圍繞客戶訴求的焦點(diǎn)問題，在供電服務(wù)窗口開展“亮身份、亮承諾、辦實事、當(dāng)先鋒、樹形象”系列活動。通過“蒙電問需于民”，廣泛征集客戶建議和意見，列出問題清單，制定解決措施。持續(xù)深化“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)家庭蒙電服務(wù)“六進(jìn)”活動，廣泛宣傳用電政策、電力供需形勢和供電服務(wù)舉措。
截至8月，集團(tuán)公司577個客戶服務(wù)中心面向社會群眾公開“三零三省”、“三不指定”服務(wù)承諾，95598熱線和各單位服務(wù)窗口黨員設(shè)立模范崗、成立先鋒隊，累計為群眾辦實事1781起，解決客戶各類服務(wù)訴求98.5萬個。同時，為精準(zhǔn)解決客戶問題，對11項優(yōu)化營商環(huán)境工作方面的重點(diǎn)訴求實施“星標(biāo)”提級處理，全面提升供電服務(wù)能力。
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