中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員張?jiān)?、高綱)截至1月2日8時(shí)，國(guó)網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心各級(jí)人員堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，精準(zhǔn)指揮，圓滿完成了元旦節(jié)日保電任務(wù)。節(jié)日期間，國(guó)網(wǎng)錦州供電公司共承接各類工單136件，其中故障工單102件，非故障工單34件;《配網(wǎng)停電實(shí)時(shí)研判系統(tǒng)》平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)研判配電線路臺(tái)區(qū)故障停電35次。
強(qiáng)化組織管理，提升服務(wù)指揮力度。為確保節(jié)日期間配電網(wǎng)線路安全穩(wěn)定運(yùn)行和服務(wù)指揮高效，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，元旦小長(zhǎng)假到來之前，中心結(jié)合公司保電工作要求，全體人員立足崗位恪盡職守，履職盡責(zé)，貫徹落實(shí)的節(jié)日各項(xiàng)保電部署，全體保電人員對(duì)各項(xiàng)預(yù)案清楚明白，采取多項(xiàng)措施確保了順利完成保電任務(wù)。
強(qiáng)化配網(wǎng)運(yùn)行，提高配網(wǎng)監(jiān)控力度。加強(qiáng)高危用戶供電監(jiān)視，明確高危用戶所在線路名稱和位置，線路故障時(shí)及時(shí)將負(fù)荷轉(zhuǎn)供，為重要用戶供電提供堅(jiān)實(shí)保障;加強(qiáng)對(duì)故障頻發(fā)線路監(jiān)視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)異常信號(hào)并通知現(xiàn)場(chǎng)檢查，做好事故處理預(yù)案;加強(qiáng)重過載線路監(jiān)視，做好線路負(fù)荷調(diào)整預(yù)案，并通知線路管轄單位及時(shí)采取防范措施，公司配電網(wǎng)在節(jié)假日期間未發(fā)生大面積停電事件，未發(fā)生客戶服務(wù)訴求升級(jí)或投訴事件。
強(qiáng)化值班紀(jì)律，做好服務(wù)搶修管理。節(jié)日期間，《智能化供服指揮系統(tǒng)》接派95598用戶故障報(bào)修工單102件，《能源互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)》接派95598用戶服務(wù)申請(qǐng)工單34件，《配網(wǎng)停電實(shí)時(shí)研判系統(tǒng)》接收實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)研判配電線路臺(tái)區(qū)故障停電35次，工單轉(zhuǎn)派率、及時(shí)率、合格率均為100%。
強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)控，及時(shí)傳遞服務(wù)信息。強(qiáng)化視頻監(jiān)控巡查對(duì)，做好保電期間A、B級(jí)營(yíng)業(yè)廳值班及服務(wù)等視頻巡查。做好服務(wù)指揮工作，重點(diǎn)加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)窗口視頻監(jiān)控，規(guī)范服務(wù)人員服務(wù)行為;高效上報(bào)停電信息、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”發(fā)送停送電信息告知客戶;對(duì)涉及12398、12345全渠道工單轉(zhuǎn)辦及敏感信息監(jiān)控，做好故障報(bào)修超100分鐘未回單等重要敏感事件的督辦工作，實(shí)施六級(jí)督辦機(jī)制，避免輿情發(fā)生。
強(qiáng)化勾通聯(lián)系，密切關(guān)注惡劣天氣。制定完善《國(guó)網(wǎng)錦州供電公司惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備》流程方案，積極做好向國(guó)網(wǎng)客服北中心上報(bào)重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備和騰訊通線下上報(bào)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)備等工作，共服務(wù)預(yù)警報(bào)備14件、重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)務(wù)1件，從客服頂端設(shè)置有效規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)，確保了極端惡劣天氣下優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從源頭上減輕基層工作壓力。
國(guó)網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心將繼續(xù)加強(qiáng)迎峰度冬期間管理工作，強(qiáng)化配網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行、服務(wù)指揮等各項(xiàng)工作管控，確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到件件有受理、事事有回音、單單有落實(shí)，確保了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控、能控、在控，確保了用最優(yōu)的服務(wù)指揮守護(hù)好錦繡之州萬家燈火的通明。
評(píng)論