7月15日，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司企業(yè)微信智能助手在蘭州供電公司試點(diǎn)上線(xiàn)，為客戶(hù)提供線(xiàn)上零距離自助供電服務(wù)。
為提升供電服務(wù)質(zhì)效，國(guó)網(wǎng)甘肅電力緊密貼合客戶(hù)用電需求和網(wǎng)格人員工作需要，研發(fā)企業(yè)微信智能助手，以供電服務(wù)便民群、客戶(hù)微信群為載體，為客戶(hù)提供24小時(shí)數(shù)字化、智能化的線(xiàn)上供電服務(wù)。
該應(yīng)用的上線(xiàn)提升了供電服務(wù)響應(yīng)效率，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息快速識(shí)別、分類(lèi)處置，通過(guò)智能識(shí)別及大數(shù)據(jù)分析，可依照關(guān)鍵詞自動(dòng)匹配客戶(hù)訴求，迅速解答客戶(hù)用電問(wèn)題;構(gòu)建用電訴求一體化服務(wù)模式，在快速識(shí)別業(yè)務(wù)申請(qǐng)、故障報(bào)修等客戶(hù)需求后，可快速生成服務(wù)工單，實(shí)時(shí)推送給網(wǎng)格經(jīng)理開(kāi)展處置，業(yè)務(wù)辦結(jié)后還可自動(dòng)收集客戶(hù)滿(mǎn)意度信息及意見(jiàn)建議，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題閉環(huán)管理。
“這款應(yīng)用還能根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供檢修信息、客戶(hù)電量電費(fèi)信息查詢(xún)、客戶(hù)用電信息修改等自動(dòng)引導(dǎo)、自助服務(wù)，支撐臺(tái)區(qū)經(jīng)理高效管理供電服務(wù)微信群，一鍵開(kāi)展繳費(fèi)提醒、政策宣傳等多項(xiàng)工作，提升客戶(hù)用電體驗(yàn)，助力基層一線(xiàn)減負(fù)。”國(guó)網(wǎng)甘肅電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。(謝潔云 張銳)
評(píng)論