湖北孝感供電公司：貼心服務(wù)客戶 精益運(yùn)維保供

　　“現(xiàn)在充電真快，我在附近吃頓飯的工夫，電就充滿了。這下開車回去不用擔(dān)心電不夠用了。”1月29日，在湖北省漢川市脈旺公共充電站，剛從武漢市送客到漢川市脈旺鎮(zhèn)的出租車司機(jī)李友喜在漢川市供電公司脈旺供電所外勤組員工聶華明的指導(dǎo)下，使用手機(jī)掃碼，為電動出租車充滿了電。

　　今年春節(jié)期間，孝感供電公司開展“運(yùn)維優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，零跳閘、零燒損、零投訴、零曝光”的春節(jié)保供電“雙優(yōu)四零”主題活動，1000多名供電員工堅守崗位、精益運(yùn)維，守牢電網(wǎng)安全防線，保障客戶安全用電。

　　“老吳，三年不見了，歡迎回家過年。我來幫你檢查一下用電線路。”1月18日20時，應(yīng)城市供電公司天鵝供電所臺區(qū)經(jīng)理王虎英對剛從外省打工回來的應(yīng)城市天鵝鎮(zhèn)北咀村村民吳純才說。

　　為保障春節(jié)期間供電安全可靠，王虎英自制了一本“花名冊”，工整地列著全村417位在外打工村民的姓名、聯(lián)系電話、務(wù)工城市以及預(yù)計歸家時間。有了這本“花名冊”，王虎英服務(wù)起來更加精準(zhǔn)。

　　“在得知吳純才今年要回家過年后，我想著他旅途辛苦，萬一回家后發(fā)現(xiàn)用電有問題，還要再折騰一通，所以我問清楚了吳純才到家的時間，提前上門為他檢查用電線路，讓他過年用電舒心。”王虎英說。

　　為做好春節(jié)前后各項供電保障工作，孝感供電公司推行共產(chǎn)黨員結(jié)對入戶、骨干員工分區(qū)包保責(zé)任制，主動上門服務(wù)客戶，幫助檢查用電線路，排查用電隱患，了解客戶用電情況，公布24小時搶修值班電話、安全用電知識、山火預(yù)防知識、節(jié)約用電知識等，向返鄉(xiāng)客戶主動推送服務(wù)短信。截至目前，孝感供電公司累計走訪9800戶返鄉(xiāng)人員，了解用電情況和需求，排查用電隱患23處，解決各類用電問題68個。

　　村民返鄉(xiāng)過年，也讓精彩紛呈的文化活動火了起來。安陸市煙店鎮(zhèn)尖山村五言陸色景區(qū)新春文化廟會就是其中之一。

　　春節(jié)前夕，景區(qū)內(nèi)處處張燈結(jié)彩、熱鬧非凡。為保障本次廟會可靠用電，安陸市供電公司煙店供電所主動了解廟會用電情況，制訂專項保電措施，組織特巡專班對景區(qū)供電線路、設(shè)備開展安全用電檢查，為客戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)，針對性開展安全用電宣傳。

　　孝感供電公司開展精準(zhǔn)走訪，提前梳理供區(qū)10個旅游景區(qū)，上門指導(dǎo)編制電力應(yīng)急預(yù)案，提前排查隱患，及時消除缺陷，保障春節(jié)期間供區(qū)返鄉(xiāng)人員和周邊游客用電可靠。此外，該公司組織70多名運(yùn)維人員，對全市77座充電站開展了安全隱患排查，準(zhǔn)確掌握充電設(shè)備運(yùn)行狀況，確保充電設(shè)施安全可靠運(yùn)行。

　　此外，電力大數(shù)據(jù)也為供電企業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)返鄉(xiāng)客戶提供了支撐。

　　1月17日，在孝南區(qū)供電公司楊店供電所數(shù)字化工作室，網(wǎng)格員張念正通過用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)測楊店鎮(zhèn)58個行政村、近2.8萬戶居民的實時用電數(shù)據(jù)。

　　“你看，浐川村村民楊明忠昨天的用電量達(dá)到10千瓦時，之前都是0千瓦時。”楊店供電所所長呂灝對張念說。察覺到用電量波動，呂灝帶著3名供電員工來到楊明忠家中了解客戶用電需求。

　　“我們剛回家不到半天，你們就上門了解用電情況?，F(xiàn)在的供電服務(wù)真貼心!”楊明忠說。楊明忠一家在外省做建材生意，今年春節(jié)一家六口全回來了，空調(diào)、電視等電器開動起來，用電量自然升高了。

　　“我們能精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)用電量波動，得益于數(shù)字化工作室實行的主線-支線-配變24小時實時運(yùn)行監(jiān)測。”呂灝介紹，通過客戶用電信息采集系統(tǒng)，能夠?qū)崟r監(jiān)測用戶家中用電情況，精準(zhǔn)識別返鄉(xiāng)客戶，一旦發(fā)現(xiàn)異常，供電所就第一時間做出研判，安排專人走訪。

　　春節(jié)前夕，孝感供電公司已通過大數(shù)據(jù)平臺，完成15輪數(shù)據(jù)分析對比，準(zhǔn)確識別返鄉(xiāng)客戶2.53萬戶。此外，該公司還提前制訂事故處置預(yù)案，開展了多輪次的設(shè)備隱患排查;通過抽檢臺區(qū)末端客戶電能質(zhì)量，識別用電高峰期電能質(zhì)量較低的臺區(qū)，將這些臺區(qū)列入改造項目;增加臺區(qū)設(shè)備紅外測溫頻次，消除影響電網(wǎng)安全運(yùn)行的各類隱患。(何瑤 景希 余健兵)