“感謝供電公司員工的辛勤付出，竟然能在這么短的時間內(nèi)送電!”近日，看著公司專用變壓器成功增容送電，湖南千里碼數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司負責(zé)人曾霓激動地說。
千里碼數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司位于湘潭縣易俗河鎮(zhèn)吳家巷社區(qū)。該公司為擴大產(chǎn)能趕上交貨工期，迫切希望增容一臺800KVA專用變壓器。國網(wǎng)湘潭供電公司營商環(huán)境服務(wù)班了解客戶需求后，主動上門服務(wù)，收集資料，進行現(xiàn)場查勘，并與用戶確定供電方案，不到10個工作日便順利完成了增容送電工作，實現(xiàn)了“早送到，早受益”。
今年以來，國網(wǎng)湘潭供電公司秉持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，對外前置服務(wù)關(guān)口，對內(nèi)挖潛提質(zhì)，積極縮減辦電環(huán)節(jié)，壓減辦電時長，持續(xù)全面推廣線上辦理、預(yù)約上門和業(yè)務(wù)代辦服務(wù)，對高、低壓用戶辦電全面實現(xiàn)一證受理，所有環(huán)節(jié)均由供電公司上門辦理，做到低壓客戶“一次都不跑”、高壓客戶“最多跑一次”。對于低壓電力且具備接入辦電條件的客戶，該公司從受理到裝表送電，約4個工作日完成;對于高壓單、雙電源客戶，分別控制在10和20個工作日以內(nèi)完成裝表送電，辦電時長相較以前分別下降60%和33%。同時，該公司還結(jié)合自身改革前沿陣地的特點主動轉(zhuǎn)變思想，積極適應(yīng)電力營商環(huán)境發(fā)展要求，大力推行現(xiàn)場移動作業(yè)等改革措施，不斷優(yōu)化客戶辦電體驗。
目前，該公司積極優(yōu)化客戶接入方案，已啟動業(yè)擴配套項目80余個，降低客戶辦電成本7000余萬元。(楊博 劉申意)
評論