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呼和浩特供電公司繪就客戶滿意藍(lán)圖

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-08-10 11:11:46  作者:宋心如 陳笑飛

  中國(guó)電力網(wǎng)訊  近年來(lái),呼和浩特供電公司不斷提升供電質(zhì)量和服務(wù)水平,為助力優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境蓄力賦能。隨著人民對(duì)美好生活需要的日益增長(zhǎng),客戶對(duì)不停電、少停電的要求越來(lái)越高。停電后,如何快速感知、高效處理、實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)互動(dòng)共享,已成為客戶的關(guān)注熱點(diǎn)。

  呼和浩特供電公司服務(wù)調(diào)度以加強(qiáng)客戶對(duì)故障停電知曉率、提高服務(wù)效率、減少客戶投訴為目標(biāo),秉承著“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務(wù)理念,不斷強(qiáng)化從客戶視角審視服務(wù)新格局,強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同,實(shí)現(xiàn)“客戶需求及時(shí)對(duì)接、服務(wù)資源集中調(diào)度、線路故障快速發(fā)布”的快捷服務(wù)模式,為提升客戶滿意度和供電服務(wù)質(zhì)量提供了有力保障。

  進(jìn)入7、8月份,隨著氣溫升高,呼和浩特地區(qū)電網(wǎng)用電負(fù)荷不斷攀升給供電服務(wù)工作帶來(lái)了新的“烤”驗(yàn),公司服務(wù)調(diào)度積極采取有效措施,確保服務(wù)訴求及時(shí)響應(yīng)、快速處理。加強(qiáng)24小時(shí)應(yīng)急值守,配網(wǎng)調(diào)度與服務(wù)調(diào)度密切配合。接到故障報(bào)修后,受理客戶訴求、快速下派搶修工單到對(duì)應(yīng)供電分公司的搶修班組,并立即與配網(wǎng)調(diào)度溝通查看對(duì)應(yīng)線路運(yùn)行情況。若排查出新的故障停電線路,服務(wù)調(diào)度第一時(shí)間通過(guò)95598系統(tǒng)停電信息平臺(tái)發(fā)布停電信息,對(duì)于不能按時(shí)送電的線路及變臺(tái),及時(shí)聯(lián)系急修、檢查班組,了解搶修過(guò)程最新進(jìn)展,實(shí)時(shí)信息報(bào)送營(yíng)銷運(yùn)維管控中心,加快停電信息傳遞速度、提高客戶對(duì)故障停電信息知曉率。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)供電的客戶,通過(guò)短信平臺(tái)主動(dòng)向客戶推送搶修工作進(jìn)度信息,緩解客戶的焦慮情緒。

  電力公司服務(wù)調(diào)度將全力以赴做好用電服務(wù)保障工作,努力贏得客戶對(duì)供電企業(yè)工作的信任、服務(wù)的滿意,以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開。(宋心如 陳笑飛)




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