國網(wǎng)河南電力試點應(yīng)用辦電“語音助手”

　　7月8日10時20分，河南洛陽西蘭漁場店主劉麗撥打了供電公司的服務(wù)電話，預(yù)約報裝用電。7分鐘后，她接到了客戶經(jīng)理程楊樂的電話，并收到了供電方案和辦電事項清單。

　　這樣的速度得益于國網(wǎng)河南省電力公司創(chuàng)新研發(fā)的用電服務(wù)“首輔”智能支撐系統(tǒng)。年初以來，為落實國家電網(wǎng)有限公司“陽光業(yè)擴”服務(wù)有關(guān)要求，該公司運用大云物移智鏈等技術(shù)，在洛陽試點開發(fā)應(yīng)用了這一系統(tǒng)。

　　“首輔”智能支撐系統(tǒng)相當(dāng)于一個高級語音助手。無論客戶電話報裝還是現(xiàn)場與工作人員溝通，供電員工只要打開軟件，它就能識別對話中的關(guān)鍵詞并轉(zhuǎn)化為初始辦電數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會一鍵輔助生成接電方案。

　　“以前我們要根據(jù)客戶需求，結(jié)合當(dāng)?shù)嘏渚W(wǎng)資源及周邊電源點信息，花半天時間才能制訂一套合適的供電方案。現(xiàn)在有了這個語音助手，我們在和客戶談話時就能自動生成方案，所以才能快速發(fā)給客戶。”程楊樂介紹。

　　除了制訂接電方案，“首輔”智能支撐系統(tǒng)還能夠生成審圖要點、驗收要點，開展云端圖紙會審、線上意見反饋，輔助客戶經(jīng)理完成圖紙審查、竣工檢驗等工作。僅這一項，系統(tǒng)就將平均用時從2小時壓減至5分鐘，還避免了傳統(tǒng)人工編寫、逐級校核審定中的差錯。

　　據(jù)悉，洛陽供電公司試點應(yīng)用“首輔”智能支撐系統(tǒng)半年來，共辦結(jié)高低壓報裝5.03萬戶，低壓客戶“當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)”比例提升13個百分點，高壓客戶平均辦電時長縮短1.2個工作日。