●人物簡介：吳愛峰 中共黨員，山東東營市東營區(qū)供電公司五級職員，先后獲東營市技術能手、第十屆東營市勞動模范、國網(wǎng)山東省電力公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、山東省富民興魯勞動獎章等榮譽。
●個人感悟：管理上多站在班組的角度看問題，服務上多站在客戶的角度看問題。
5月14日上午，山東東營市東營區(qū)供電公司召開第二期居民區(qū)電動汽車有序充電建設項目推進會。該公司五級職員吳愛峰主持會議，并向參會的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)介紹理想之城玉蘭園項目的驗收進展，詳細解讀東營市政府關于居民區(qū)新能源汽車有序充電相關政策。
自1991年參加工作以來，吳愛峰立足崗位不斷突破，在營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務和優(yōu)化電力營商環(huán)境等方面作出了突出貢獻，從一名普通的電工逐步成長為電力營銷管理專業(yè)骨干。4月27日，中華全國總工會對全國五一勞動獎和全國工人先鋒號獲獎者進行表彰。吳愛峰獲得全國五一勞動獎章。
實地調(diào)研 解決線路運維難題
1991年8月，吳愛峰進入東營市東營區(qū)南莊勞動服務公司工作，一干就是7年。這期間，他堅守在一線，從事低壓配網(wǎng)搶修工作。1998年6月，吳愛峰進入東營區(qū)電業(yè)局(現(xiàn)東營區(qū)供電公司)線路檢修工區(qū)開展線路檢修。2000年，憑借扎實的工作作風和突出的能力，吳愛峰擔任線路檢修工區(qū)線路檢修班班長。
2002年，勝利油田電力管理總公司東區(qū)供電公司負責的部分線路移交給東營區(qū)供電公司管理。此前，這些線路的管理模式與東營區(qū)供電公司的線路管理模式存在較大差異。作為這次移交工作的負責人，吳愛峰深入調(diào)研涉及這些線路的每一基電桿、每一個臺區(qū)，針對此前管理中存在的竊電現(xiàn)象多、電費回收難等問題，提出電網(wǎng)改造升級、拆除私拉亂接電線、耐心向當?shù)鼐用窠忉寽贤ǖ扰e措并督促落實，使移交接管工作順利完成。
2004年，東營區(qū)供電公司辛店供電所低壓線路的線損率居高不下。吳愛峰被組織任命為辛店供電所所長。他走遍辛店供電所負責的每一個低壓臺區(qū)，與臺區(qū)經(jīng)理深入討論降損難點，發(fā)現(xiàn)除了竊電現(xiàn)象嚴重之外，計量裝置陳舊、失準也是導致線損率過高的因素。找準了方向，吳愛峰一方面加大力度查處竊電，一方面在供區(qū)內(nèi)開展計量裝置更換和低壓線路整改工作。到2005年年底，辛店供電所低壓綜合線損率大幅下降，從2004年年初的22%降至9%。
創(chuàng)新舉措 提高供電服務質(zhì)量
2008年3月，吳愛峰任牛莊供電所所長兼黨支部書記。牛莊供電所的服務范圍主要在農(nóng)村。當時，按照國網(wǎng)山東省電力公司“彩虹春雨、抗旱保電”工作動員要求，吳愛峰提出“彩虹助農(nóng)”服務理念，組織了12人的春季抗旱保灌服務小隊，巡檢供區(qū)內(nèi)各揚水站的供電線路及用電設備，為供區(qū)春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供可靠的電力保障。此后這項工作一直持續(xù)開展。
2012年，東營區(qū)供電公司接管東營供電公司西城供電部的工作，并成立文匯客戶服務中心負責供區(qū)內(nèi)的各項業(yè)務。吳愛峰擔任該中心主任。為了加強供電服務管理，他組織該中心員工對供區(qū)內(nèi)的360個專用變壓器和90個公用變壓器的計量點開展營業(yè)普查，并建立了全新的計量裝置臺賬，對臺區(qū)經(jīng)理的服務區(qū)域進行了合理劃分，為后續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務、提質(zhì)增效等工作打下基礎。
為了提高供電服務質(zhì)量，吳愛峰還實地走訪，了解居民客戶需求。在走訪過程中，他了解到居民客戶在工作日辦理用電業(yè)務不方便，便提出兩個“半小時”工作制度，即文匯客戶服務中心員工提前上班半小時，晚下班半小時，為客戶提供業(yè)務辦理服務。吳愛峰還與東營區(qū)郵政儲蓄銀行相關負責人溝通，把交電費的功能嵌入郵政儲蓄銀行的POS機，方便居民隨時在小區(qū)附近的商店交電費。2012年至2013年，文匯客戶服務中心先后獲評東營供電公司工人先鋒號、東營供電公司無責任投訴窗口和東營區(qū)供電公司先進集體等榮譽。
注重管理 提升營銷業(yè)務水平
2020年，由于出色的營銷服務工作，吳愛峰被聘為東營區(qū)供電公司五級職員。當年年初，新冠肺炎疫情發(fā)生后，吳愛峰帶領東營區(qū)供電公司營銷隊伍落實階段性降低企業(yè)用電成本政策。他還聯(lián)系大工業(yè)企業(yè)客戶，了解具體需求。2020年，東營區(qū)供電公司為企業(yè)降低用電成本1095.25萬元。
為了提升供區(qū)內(nèi)的營銷管理質(zhì)量，吳愛峰成立營銷隊伍指標攻堅小組，逐項分析營銷專業(yè)偏弱指標的成因，并制訂針對性整改措施，把整改責任落實到具體班組和員工，做到指標變化可監(jiān)控、可預測、可操作。2020年年底，東營區(qū)供電公司班組對標指標排名從國網(wǎng)山東電力各縣級供電公司中的后幾名變成第二名，營銷專業(yè)班組各項指標保持全A，臺區(qū)日線損合格率達到99%以上。
在2020年國家電網(wǎng)公司五星級供電所創(chuàng)建工作中，吳愛峰結(jié)合區(qū)域特點，幫助牛莊供電所樹立“犇牛”文化品牌，助力牛莊供電所成功創(chuàng)建五星級供電所。“干實事，出實實在在的成績，這是我做人的原則。”吳愛峰說。
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