工作崗位：冀北承德供電公司雙橋區(qū)供電中心高壓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)班班長(zhǎng)
工作年限：20年
服務(wù)感言：始于客戶需求，終于客戶滿意。
11月22日一大早，武文明和同事來(lái)到承德熱力集團(tuán)有限公司，檢查高壓配電柜內(nèi)進(jìn)出線是否存在安全隱患，確保高壓電機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
武文明是冀北承德供電公司雙橋區(qū)供電中心高壓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)班班長(zhǎng)。他曾在部隊(duì)服役12年，2001年成為一名供電員工，當(dāng)過(guò)抄表員、大客戶經(jīng)理班班長(zhǎng)、供電所所長(zhǎng)等。2020年，他被任命為高壓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)班班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、電費(fèi)回收、用電檢查、線損管理等工作。
專業(yè)知識(shí)過(guò)硬才能服務(wù)好客戶
轉(zhuǎn)業(yè)回來(lái)后，從未接觸過(guò)電力專業(yè)知識(shí)的武文明從頭學(xué)起。
“當(dāng)時(shí)我跟著師父到處跑，多看多問(wèn)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，比較難的是理論知識(shí)?！蔽湮拿髡f(shuō)。他剛上班時(shí)，有一次上門收電費(fèi)，客戶覺(jué)得電費(fèi)高，讓他現(xiàn)場(chǎng)算一下。由于當(dāng)時(shí)不熟悉計(jì)算公式，他半天也沒(méi)算明白，只能向師父求助?！皩I(yè)不過(guò)硬就不能提供讓客戶滿意的服務(wù)?！蔽湮拿飨聸Q心要把理論知識(shí)學(xué)透。他和所有的軍人一樣，骨子里有著不服輸、不畏難的精神。他找來(lái)各種專業(yè)書(shū)籍和資料，認(rèn)真記錄好每個(gè)新的知識(shí)點(diǎn)，標(biāo)注不認(rèn)識(shí)的符號(hào)，臨摹復(fù)雜的接線圖，遇到不懂的內(nèi)容就找人請(qǐng)教，直到搞明白為止。
武文明白天跑現(xiàn)場(chǎng)、晚上學(xué)理論，從跟班到能獨(dú)立操作只用了半年時(shí)間。20年間，他一直沒(méi)有停下學(xué)習(xí)的腳步，寫(xiě)下的工作筆記已經(jīng)有近20本。武文明認(rèn)為，只有汲取更多的新知識(shí)、掌握更多的新技能，才能更好地完成工作、服務(wù)客戶。
“遇到困難不退縮，關(guān)鍵時(shí)刻頂?shù)蒙?。”這是武文明對(duì)自己的要求。同事們都說(shuō)，他把軍人的作風(fēng)延續(xù)到了工作當(dāng)中。
帶頭完成急難險(xiǎn)重任務(wù)
2019年，承德供電公司推行全智能全費(fèi)控管理，要在7月底前更換15萬(wàn)塊智能電表。武文明當(dāng)時(shí)所在的大客戶經(jīng)理班主要負(fù)責(zé)更換市區(qū)內(nèi)的電表。他帶著6名班員包片開(kāi)展智能電表更換工作。
武文明和班員在系統(tǒng)中導(dǎo)出客戶基礎(chǔ)信息臺(tái)賬，在現(xiàn)場(chǎng)每拆卸、更換一塊表，都要完成核實(shí)編碼和對(duì)應(yīng)客戶信息、加封二維碼等操作流程，最多時(shí)一天更換了1000多塊電表。在他的帶領(lǐng)下，大家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)完成了任務(wù)。
時(shí)間緊，就加班加點(diǎn)干；任務(wù)重，就排除萬(wàn)難迎上去。面對(duì)工作中的急難險(xiǎn)重任務(wù)，他帶頭沖在前面，頂?shù)米?、打得贏。2020年5月份，承德供電公司啟動(dòng)日線損管理和采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理工作。武文明帶領(lǐng)的高壓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)班7人要在3個(gè)月內(nèi)收集整理供區(qū)853個(gè)公用變壓器臺(tái)區(qū)、1046個(gè)專用變壓器客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息。
很多老舊小區(qū)沒(méi)有電纜走向圖紙，從配電室到排接箱電纜上的編號(hào)也因年代久遠(yuǎn)模糊不清。武文明和同事只能重新排查，確認(rèn)每一根電纜對(duì)應(yīng)的小區(qū)單元號(hào)。他們兩個(gè)人一組，一人測(cè)量一人監(jiān)護(hù)。“我們兩組人員分別在排接箱和電纜處，測(cè)量電纜的電流并記錄數(shù)值，然后用電話溝通。”武文明說(shuō)，如果電流值不同，則證明不是對(duì)應(yīng)的電纜，就要逐一排查，給電纜重新編號(hào)。
那段時(shí)間，武文明和同事每天穿行在城市的大街小巷，累計(jì)步行里程達(dá)1000多千米。最終，他們?cè)?個(gè)月內(nèi)收集整理了所有相關(guān)信息。
想方設(shè)法為客戶解決用電問(wèn)題
高壓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)班服務(wù)著1000多戶客戶。武文明秉承“讓服務(wù)更有溫度”的理念，只要客戶有需要，就想方設(shè)法為客戶解決用電問(wèn)題。
2018年6月14日20時(shí)，武文明接到承德市華富玻璃有限公司生產(chǎn)科科長(zhǎng)肖建國(guó)的電話，對(duì)方說(shuō)企業(yè)主供電源出現(xiàn)了問(wèn)題，且無(wú)法啟動(dòng)備用電源。
該企業(yè)生產(chǎn)玻璃制品的過(guò)程中要靠電熔爐溶解玻璃水，對(duì)供電質(zhì)量要求很高，停電會(huì)導(dǎo)致?tīng)t內(nèi)材料報(bào)廢。武文明和同事迅速趕到企業(yè)配電室查看情況。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的排查，武文明發(fā)現(xiàn)是原本顯示電流、電壓等數(shù)值的開(kāi)關(guān)顯示屏出現(xiàn)亂碼導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)失靈。他將顯示屏電源切斷，五分鐘后重啟，看到故障碼消除，顯示屏上的數(shù)值恢復(fù)正常。隨后，企業(yè)恢復(fù)送電。“你幫我們挽回了200多萬(wàn)元的損失！”肖建國(guó)握住武文明的手說(shuō)。
“很多企業(yè)的電工只能處理一些簡(jiǎn)單的用電故障，遇到解決不了的問(wèn)題，就需要我們的幫助?！蔽湮拿髡f(shuō)，即使是客戶產(chǎn)權(quán)的故障，他們也會(huì)全力幫助處理。
2020年2月4日，承德民族師范學(xué)院家屬樓住戶撥打供電服務(wù)電話，說(shuō)有變壓器著火了。武文明和同事10分鐘內(nèi)趕到了現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，火已經(jīng)撲滅。他們發(fā)現(xiàn)是客戶配電室低壓柜門與鋁排短路引起火災(zāi)，將學(xué)校專用的200千伏安變壓器燒壞了。武文明聯(lián)系學(xué)校負(fù)責(zé)人，得知學(xué)校沒(méi)有人能處理，便向上級(jí)部門請(qǐng)示幫客戶搶修。
當(dāng)時(shí)正是疫情防控期間，學(xué)校不方便購(gòu)買變壓器等物資。為了不影響客戶用電，經(jīng)單位同意，武文明調(diào)配物資，為學(xué)校更換了新變壓器和線路。五個(gè)多小時(shí)后，客戶恢復(fù)供電。
由于工作表現(xiàn)出色，武文明先后獲得了河北省質(zhì)量信得過(guò)建設(shè)活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人、國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司營(yíng)銷（農(nóng)電）工作先進(jìn)個(gè)人等稱號(hào)。
評(píng)論