近日，薛家灣供電局對(duì)供電分局基層所、站供電服務(wù)情況開展第一輪調(diào)查，走訪中發(fā)現(xiàn)，在基層所、站，在供電服務(wù)的最前沿，營(yíng)銷戰(zhàn)線職工在落實(shí)國(guó)家及公司部署方面層出實(shí)招、新招、硬招。
市區(qū)供電分局海子塔供電所為提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念，構(gòu)建良好的用電環(huán)境，特為每位臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理印發(fā)名片1000份（共計(jì)7000份）。臺(tái)區(qū)經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)抄表、核查的同時(shí)為用戶發(fā)放名片，主動(dòng)對(duì)接用戶，保證用戶在遇到用電問題時(shí)能第一時(shí)間通過臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理獲得供電服務(wù)。
北山營(yíng)業(yè)站在接收準(zhǔn)煤公司“三供一業(yè)”、新增新巨業(yè)房地產(chǎn)新用戶后，全面梳理轄區(qū)內(nèi)管理的10kV公線、專線及臺(tái)區(qū)明細(xì)，對(duì)員工職責(zé)、客戶經(jīng)理管轄區(qū)域進(jìn)行了科學(xué)合理劃分，并在營(yíng)業(yè)站張貼上墻，對(duì)所有高低壓電力用戶的抄、核、收、營(yíng)業(yè)普查及優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加精準(zhǔn)細(xì)致。通過開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專題學(xué)習(xí)會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)，提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。站內(nèi)營(yíng)造了良好的班組文化氛圍，工作中大力發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
系列舉措提升了客戶用電服務(wù)的響應(yīng)率、滿意率，訴求解決率，有效降低了用戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提升了供電企業(yè)蒙電品牌形象。廣大職工真抓實(shí)干，創(chuàng)新?lián)?dāng)，共同圍繞全面提升客戶“獲得電力”服務(wù)水平，推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作高質(zhì)效開展。
評(píng)論