湖南電力上線新一代供電服務(wù)指揮平臺(tái)

　　“根據(jù)計(jì)劃池的匹配結(jié)果，這條線路還有桿線遷移的停電計(jì)劃;根據(jù)需求池的匹配結(jié)果，線路附近有兩個(gè)配變臺(tái)區(qū)已立項(xiàng)未實(shí)施。”7月19日，湖南株洲供電公司供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)停電計(jì)劃專責(zé)康仕在對(duì)10千伏慶月線開(kāi)展綜合整治時(shí)，通過(guò)新一代供電服務(wù)指揮平臺(tái)的“三池一計(jì)劃”分析，得出該線路綜合整治停電計(jì)劃需與桿線遷移和配電變壓器新增布點(diǎn)同步進(jìn)行的結(jié)論，避免了開(kāi)展3次計(jì)劃停電。

　　年初以來(lái)，國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，研發(fā)新一代供電服務(wù)指揮平臺(tái)。7月17日，平臺(tái)上線了停電管控這一核心業(yè)務(wù)模塊。該平臺(tái)基于“云平臺(tái)+中臺(tái)+微服務(wù)”架構(gòu)，全面整合配網(wǎng)停電作業(yè)計(jì)劃、投訴渠道和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，既是以客戶為中心的供電服務(wù)統(tǒng)一指揮平臺(tái)，又是以供電服務(wù)管控為核心的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)。

　　“舊平臺(tái)在停電管控方面僅支持停電事件研判與停電信息報(bào)送，停電信息數(shù)據(jù)來(lái)源廣、研判標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，停電作業(yè)綜合利用率低。”國(guó)網(wǎng)湖南電力營(yíng)銷(xiāo)部智能用電處副處長(zhǎng)馮秋輝介紹。新一代供電服務(wù)指揮平臺(tái)圍繞停電、業(yè)擴(kuò)、服務(wù)三大管控重點(diǎn)，生成停電管控“三池一計(jì)劃”。配網(wǎng)檢修、基建、桿線遷移、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等停電計(jì)劃進(jìn)入停電計(jì)劃池;運(yùn)維人員巡檢中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷等形成配網(wǎng)潛在停電需求，進(jìn)入停電需求池;按一定規(guī)則整合的歷史停電數(shù)據(jù)進(jìn)入歷史停電池。平臺(tái)在此基礎(chǔ)上智能生成最優(yōu)停電計(jì)劃。“三池一計(jì)劃”可實(shí)現(xiàn)計(jì)劃停電全鏈條線上管控，有效減少重復(fù)停電次數(shù)，確保“一停多用、能帶不停”目標(biāo)落地。

　　新一代供電服務(wù)指揮平臺(tái)核心功能首先在株洲供電公司試點(diǎn)應(yīng)用。“根據(jù)平臺(tái)生成的最優(yōu)停電計(jì)劃開(kāi)展作業(yè)能最大程度減少對(duì)客戶正常用電的影響。”株洲供電公司供電服務(wù)指揮中心主任朱育蘭說(shuō)。

　　新一代供電服務(wù)指揮平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)95598、12398、湖南新聞綜合門(mén)戶網(wǎng)站紅網(wǎng)等全渠道訴求集中受理、同質(zhì)化管理。4月上線的客戶畫(huà)像功能支撐供電服務(wù)人員根據(jù)客戶特征和偏好提供個(gè)性化、差異化、精準(zhǔn)化服務(wù)，確保客戶訴求快速響應(yīng)、規(guī)范處置。4~6月，該平臺(tái)在380次計(jì)劃停電中向客戶、臺(tái)區(qū)經(jīng)理等相關(guān)人員發(fā)送差異化信息百余條，全省客戶滿意率達(dá)99.39%。

　　此外，新一代供電服務(wù)指揮平臺(tái)還可實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)入口、受理、預(yù)約、回訪四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)線上管控。網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP、國(guó)網(wǎng)湖南電力官方微信服務(wù)號(hào)等全渠道業(yè)擴(kuò)辦電入口統(tǒng)一接入平臺(tái)，客戶辦電訴求可集中受理、集中預(yù)約，上門(mén)履約服務(wù)狀態(tài)在線監(jiān)控，流程結(jié)束后100%回訪，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)流程“一經(jīng)發(fā)起、實(shí)時(shí)在線、全程監(jiān)控”，進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率。