“供用電合同自動(dòng)生成流程‘RPA應(yīng)用’，真是一個(gè)好幫手。”9月12日，國網(wǎng)三門峽供電公司張灣供電所員工尤明輝在制作新裝業(yè)務(wù)合同時(shí)感嘆道。
國網(wǎng)三門峽供電公司深入探索全業(yè)務(wù)數(shù)字創(chuàng)新和管理變革，結(jié)合供電所自動(dòng)生成供用電合同的業(yè)務(wù)訴求，深度開發(fā)“RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)應(yīng)用”，全面提升客戶辦電獲得感。在此之前，人工錄入供用電合同文本信息，需耗費(fèi)業(yè)務(wù)員大量精力?，F(xiàn)在，通過提供“全程線上辦，一次都不跑”的便民服務(wù)，尤明輝僅需一鍵啟動(dòng)，就能快速準(zhǔn)確制作合同，留出充足時(shí)間將供電合同提前送到客戶手中。
國網(wǎng)三門峽供電公司工作人員為客戶開展設(shè)備用電檢查 攝影 張琳
據(jù)了解，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)使用自動(dòng)化技術(shù)模擬人工的后臺任務(wù)，整合并執(zhí)行企業(yè)與生產(chǎn)力應(yīng)用之間的重復(fù)性任務(wù)。除能自動(dòng)生成供用電合同外，國網(wǎng)三門峽供電公司圍繞“停電-復(fù)電-溝通”服務(wù)響應(yīng)全流程，開展了“故障停復(fù)電短信提醒RPA應(yīng)用”的探索和實(shí)踐。
如遇到停電信息，“故障停復(fù)電短信提醒RPA應(yīng)用”能夠即時(shí)觸發(fā)通知，一方面主動(dòng)向95598坐席提供客戶停電信息，另一方面自動(dòng)向客戶發(fā)送停電短信，緩解客戶焦慮。客戶還可通過停電地圖、微信推文等形式全過程查看停電處理進(jìn)度。在復(fù)電后，用戶可對停電處置進(jìn)行科學(xué)評價(jià)。
下一步，國網(wǎng)三門峽供電公司將繼續(xù)深度融合應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)作業(yè)、數(shù)字化服務(wù)等新技術(shù)，打造智慧服務(wù)和智能服務(wù)，為優(yōu)化電力營商環(huán)境提供數(shù)智支撐，讓客戶省心省事省成本，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。(文 侯林峰 蔣姝佩)
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